Employee Journey

Adaptieren Sie die Best Practices des CX Managements auf Ihre Employee Journey

cx/omni Employee Journey ist ein Use Case in dem Sie die tatsächlichen Journeys Ihrer Bewerber und Mitarbeiter erkennen. Idealerweise passiert das auf Basis eines Process Minings der Daten Ihres HR Management-Systems. Oder aber, Sie etablieren Echtzeit-Feedback und visualisieren dieses entlang der Customer Journey.

Mitarbeiter sind oft von HR-Dienstleistungen oder -Systemen frustriert. Mitarbeiter, Führungskräfte und Bewerber sind gleichzeitig in vielerlei Hinsicht Kunden des HR. Die Erwartungen an die Personalabteilung sind heutzutage von immer besseren Erfahrungen als Konsumenten geprägt. Daraus folgt, dass die Messlatte für HR-Servicequalität sich deutlich erhöht.

Mit den Daten die Sie mit cx/omni visualisieren, schaffen Sie die reale Datenbasis für ein emotionales Verständnis Ihrer Kundenerwartungen im Rahmen der Outside-in-Analyse durch Customer Journey Mapping oder Feedback-Systeme.

„Ich möchte unsere Employee Journeys aus der Außensicht verstehen, um Prozesse zu vereinfachen und Bewerber und Mitarbeiter zu begeistern.“

Susanna, Leiterin HR-Prozesse

NUTZEN

  • Wenden Sie die Methoden des Customer Journey Managements auf Ihre Employee Journeys von Bewerbern und Mitarbeitern an
  • Erfassen Sie die Zufriedenheit von Bewerbern und Mitarbeitern an den wichtigsten Touchpoints in Echtzeit und visualisieren Sie die Ergebnisse entlang der Journey
  • Erstellen Sie KPI-Dashboards, um die Auswirkungen auf Produktivität und Effizienz der HR-Funktion zu bewerten
  • employee journey dashboard