Employee Journey

cx/omni Employee Journey ist ein Use Case in dem Sie die tatsächlichen Journeys Ihrer Bewerber und Mitarbeiter erkennen. Idealerweise passiert das auf Basis eines Process Minings der Daten Ihres HR Management-Systems. Oder aber, Sie etablieren Echtzeit-Feedback und visualisieren dieses entlang der Customer Journey.

Mitarbeiter sind oft von HR-Dienstleistungen oder -Systemen frustriert. Mitarbeiter, Führungskräfte und Bewerber sind gleichzeitig in vielerlei Hinsicht Kunden des HR. Die Erwartungen an die Personalabteilung sind heutzutage von immer besseren Erfahrungen als Konsumenten geprägt. Daraus folgt, dass die Messlatte für HR-Servicequalität sich deutlich erhöht.

Mit den Daten die Sie mit cx/omni visualisieren, schaffen Sie die reale Datenbasis für ein emotionales Verständnis Ihrer Kundenerwartungen im Rahmen der Outside-in-Analyse durch Customer Journey Mapping oder Feedback-Systeme.