Customer Journey Mapping – die Erfolgsmethode in virtuellen Teams einsetzen

 

Kunden erwarten heute ein durchgängig positives Erlebnis bei der Interaktion mit Unternehmen, Brands und Services.

Das Customer Journey Mapping als Methode, die Bedürfnisse des Kunden frühzeitig zu verstehen und somit auch intern Verbesserungsmaßnahmen gezielter zu formulieren, hat sich dafür erfolgreich als Standard durchgesetzt. Die Dokumentation der Kundensicht bei dieser Methode erfolgt Step-by-step auf einer Zeitachse, wobei es viele praxiserprobte Varianten gibt.
Die Motivation des Kunden – und seine Emotionen während eines Kauf- oder Serviceprozesses – stehen immer im Fokus.

Das Journey Mapping Tool der cxomni CXM cloud hilft Ihnen mit kollaborativen Journey-Templates, die für Screensharing und das Zusammenarbeiten in Echtzeit optimiert sind. Damit sind Sie startbereit für Ihre ersten virtuellen Customer Journey Mapping Workshops.

In diesem Webinar geben wir Ihnen Praxistipps, wie Sie die Erfolgsmethode insbesondere in virtuellen Workshops im eigenen Unternehmen anwenden können.


Referent
Bianca Sünkel
Bianca Sünkel ist Expertin für Kundenzentrierung und Head of Customer Experience bei cx/omni


Webinar Dauer
30:00


B2B Verkaufprozesse