INSIGHTS | NEWS & BEST PRACTICES

Customer Journey Map fertig … und was dann? Fünf Projektszenarien aus der Praxis

  Auch die neueste Trendstudie des Instituts I-CEM zeigt, dass bereits 90% der Unternehmen die Methode Customer Journey Mapping einsetzen oder es kurzfristig planen. Sobald die Customer Journey Map ferig ist, sind die daraus resultierenden Projektszenarien jedoch sehr unterschiedlich. Fünf [...]

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Gelingt Differenzierung durch CX in der Praxis? Best Practices aus den Branchen Insurance und Travel, Transport & Logistics

  Unter dem Motto „Aus der Praxis für die Praxis“ zeigt Ihnen unser Partner, die Managementberatung Q_PERIOR, wie Unternehmen eine gute Customer Experience aufbauen und etablieren. Anhand von Best Practices aus den Branchen Insurance und Travel, Transport & Logistics (TTL) [...]

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Customer Experience und ROI – Entwicklung eines studienbasierten CX-Modells (Research & Results-Fachartikel)

Customer Experience und ROI – wie spielt das zusammen?  Ein neues CX-Modell könnte diese Frage beantworten. Jörn Dickhaut und Max Hagenmüller stellen die Ergebnisse in ihrem sehr interessanten und fundierten Fachartikel vor. Erschienen ist dieser in Research-results.de Ausgabe 2/2020. Titel des [...]

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