CX/OMNI ACADEMY | NEWS & BEST PRACTICES

Key Performance Indikatoren im Customer Experience Management: Kundenorientierte Kennzahlen (KPIs) definieren.

In diesem Webinar zeigen wir anhand von Beispielen, wie kundenorientierte KPIs systematisch hergeleitet und definiert werden können. Das Kundenerlebnis entscheidet über den Erfolg von Unternehmen. Deswegen geht es beim Customer Experience Management im ersten Schritt darum, die Customer Journey [...]

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Customer Experience als neue Wunderwaffe – warum scheitern so viele an der Umsetzung?

Das Gebot der Stunde in vielen Unternehmen und Non-Profit-Organisationen heißt „Customer Journey Mapping“, also das Abbilden möglichst vieler Kundenreisen. Nur keinen Hype verpassen – möglicherweise bringt es auch etwas. Wie jedoch die gewonnenen Erkenntnisse in laufende Projekte und bestehende [...]

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