INSIGHTS | NEWS & BEST PRACTICES

Experten-Webinar: Vom Customer Journey Mapping zu Journey Analytics und Journey Orchestration

  cxomni Experten-Webinar | 27.10.2022 | 10:00 -10:30 Uhr Die reine Visualisierung der Customer Journey  – also das Customer Journey Mapping – reicht heute für ein professionelles Customer Experience Management nicht mehr aus. Die Analyse der Customer Journey wirft wichtige [...]

Weiterlesen

Customer Journey Management: Wie Touchpoints an Relevanz gewinnen

Der Trend zum Online-Einkauf hält bei Verbrauchern seit 2020 stetig an. Studien zeigen: Gerade die mit Corona verbundenen Lockdowns haben dafür gesorgt, dass noch mehr online eingekauft wird und sich dieses pandemische Verbraucherverhalten fortsetzen wird. Auch B2B-Einkäufer werden immer mehr [...]

Weiterlesen

Videocast: Smarte Kollaboration zwischen Customer Service & Produktmanagement

  VIDEOCAST| 16. Customer Experience Week Was macht ein erfolgreiches Unternehmen aus? Jeder Entscheider wird diese Frage mit „exzellenten Produkten“ und „loyalen und zufriedenen Kunden“ beantworten. Doch Kundenwünsche und Kundenzufriedenheit sind im Wandel und müssen daher immer wieder [...]

Weiterlesen