Effektives Customer Journey Management: Die Potenzialanalyse als perfekter Einstieg

Lesedauer: 2 Minuten
potenzialanalyse journey management

Potenzialanalyse für digitale Customer Journeys von Energieversorgern unterstützt Strategien für stärkere Kundenbindung.

Viele Energieversorger erkennen, dass sie das Kundenerlebnis durch reibungslosere Customer Journeys für Kund:innen verbessern müssen. Dazu gehören z.B. die Benutzerfreundlichkeit von Websites, Apps und Service-Portalen oder effiziente Marketingstrategien in digitalen Kanälen. Die Potenzialanalyse von cxomni und Eckart & Partner unterstützt Energieversorger bei diesem Vorhaben: Sie liefert fundierte, datengestützte Erkenntnisse, damit CX-Teams genau wissen, wo sie Verbesserungen vornehmen müssen, damit jede Veränderung einen echten Mehrwert auf Kundenseite schafft.

Dazu sagt Christian Peksen, Sales Manager von cxomni: „Die Potenzialanalyse bietet Energieversorgern einen guten Einstieg in das Customer Journey Management. Unternehmen bekommen so nicht nur erste Einblicke, wo und wie sie Kundenerlebnisse verbessern können. Entscheider:innen können sich auch ohne großen Aufwand davon überzeugen, welchen Impact ein Journey Management auf Kundenbeziehungen haben kann und wie es damit einen wertvollen Beitrag zum Unternehmenserfolg leistet.“

Wie funktioniert die Potenzialanalyse für das Customer Journey Management?

Die Potenzialanalyse basiert auf KI-gesteuerten prädiktiven Auswertungen, die das Verhalten von 40 virtuellen Kunden visualisieren. So liefert der Ansatz detaillierte Einblicke in Kundenwahrnehmungen während der einzelnen Phasen der Customer Journey. Da der Ansatz ohne Testverfahren und Kundeninterviews auskommt, liefert er schnell grundlegende Erkenntnisse, mit denen die Kundenzufriedenheit effizient verbessert werden kann. CX-Teams können so jeden Schritt der Customer Journey vorhersagen und digitale Kundenerlebnisse optimieren.

Die Potenzialanalyse bewertet Customer Journeys anhand etablierter Design-Best-Practices, die auf verschiedenen Disziplinen wie UX-Forschung, Nutzerinterviews und Eye-Tracking-Daten basieren. So liefern die eingesetzten Werkzeuge und Verfahren auch unabhängig vom Traffic-Volumen von Website oder App signifikante Einblicke in die Anforderungen und das Verhalten von Kund:innen.

potenzialanalyse energieversorger

Die Methodik: Wissenschaftlich fundiert, von Experten begleitet

Im anschließenden Workshop werden die Ergebnisse der Potenzialanalyse gemeinsam mit dem Unternehmen bewertet, Optimierungsvorschläge diskutiert und geeignete Maßnahmen priorisiert.

Der Workshop beinhaltet u.a. die folgenden Leistungen:

  • Detaillierter Customer-Journey-Bericht: Simulieren Sie potenzielle zukünftige Verhaltensweisen von Kunden und passen Sie Strategien entsprechend an.
  • Individuelle Optimierungsvorschläge: Maßgeschneiderte Empfehlungen, die darauf ausgelegt sind, die unternehmensspezifischen Metriken zu verbessern.
  • Einblicke zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit: Direkte Einblicke und Analyse relevanter Faktoren, die Kundenloyalität und -bindung beeinflussen.
  • Umsetzbare Maßnahmen (Actionable Insights): Planung und Implementierung von Verbesserungsmaßnahmen ohne aufwändige Tests und Kundenbefragungen.
  • Neue Maßstäbe für das Customer Journey Management: Fortlaufende Steuerung und Optimierung von Kundenerlebnissen mit der cxomni-Plattform.
  • Workshop zur gemeinsamen Auswertung: Gemeinsame Analyse und Bewertung der Ergebnisse mit dem Energieversorger sowie Priorisierung möglicher Verbesserungsmaßnahmen in cxomni.

Der kooperative Ansatz stellt sicher, dass alle Empfehlungen perfekt auf die Geschäftsziele und Kundenbedürfnisse abgestimmt sind. Der detaillierte Abschlussbericht kombiniert Einblicke und Lösungsvorschläge. Das können z.B. Optimierungsansätze und Maßnahmen sein, die nicht auf konventionellen, Traffic-intensiven Testverfahren basieren.

Interesse geweckt? Fordern Sie jetzt Ihre individuelle Potenzialanalyse an und starten Sie gemeinsam mit uns die nachhaltige Optimierung Ihrer digitalen Customer Journeys.

Diesen Blogbeitrag teilen:

Inhaltsverzeichnis

Weitere Blogposts

Lesedauer: 5 Minuten
Anhand von Anwendungsbeispiele zeigen wir, wie Versicherer durch die Implementierung eines Customer Journey Management Frameworks ihre Wettbewerbsfähigkeit stärken können.
Lesedauer: 4 Minuten
In diesem Beitrag erklärt Human Business Architect Katja Busch, wie Unternehmen mit einem Customer Journey Management den Wandel zu mehr Kundenzentrierung anstoßen können.
Lesedauer: 7 Minuten
Folcke Prée und Toni Schwager von Q_PERIOR/ Wavestone über die sich ändernden Kundenansprüche in der Versicherungsbranche und die Bedeutung von Customer Journey Management.

Übersicht

Customer Journey Mapping

Erstellen und visualisieren Sie Customer Journeys im Team

Customer Journey Management

Kombinieren Sie Journey Maps mit dem auf Ihr Unternehmen zugeschnittenen Framework

Customer Journey Analytics

Verknüpfen Sie Datenquellen mit Customer Journeys und Touchpoints

Customer Journey Orchestration

Verbinden Sie CX-Insights mit Ihrem Produkt- und Bedarfsmanagement

Case Study

Journey Management Framework in der Praxis: Die Unite Success Story

Übersicht

cxomni Journey Mapping Framework

Ihr Baukasten für eine standardisierte CX/UX-Taxonomie

cxomni Journey Analytics

Verknüpfen Sie alle Datenquellen Ihrer CX mit Touchpoints und Journeys

cxomni Actions Manager

Orchestrieren Sie Insights zu Anforderungen und Handlungsempfehlungen

Playbook

Einführung eines holistischen Journey Management Frameworks

Übersicht

cxomni Blog

Alles Wissenswerte zu den Themen Customer Journey Management und Customer Experience

CX Expert Webinare & Events

Erfahren Sie mehr zu unseren aktuellen Events, Webinare und Webcasts

Best Practice Downloads

Informative Leitfäden, Whitepaper und Case Studies zum Download

CX Expert Webcast

Wichtige Trends für Journey Manager im Jahr 2024

Übersicht

Warum cxomni?

cxomni wurde 2015 als Start-up in München gegründet und ist Thought Leader für Journey Management

Jobs & Karriere

Werde Teil eines dynamischen Start-ups

Informationssicherheit & Datenschutz

Informationssicherheit & Datenschutz sind Schlüsselelemente der cxomni Plattform

Zum Newsletter anmelden

Aktuelle Themen & News rund um das Thema Customer Journey Management