Customer Journey Management ist mehr als nur ein System. Es ist ein Teil Ihrer Unternehmenskultur. Nur aus positiven Erlebnissen und Erfahrungen Ihrer Kunden mit Ihrem Unternehmen entwickeln sich langfristig profitable Kundenbeziehungen. Soweit die einfache Wahrheit. In der Praxis ist es jedoch nicht einfach, durchgängig an allen Touchpoints der Customer Journey durch Kompetenz, Qualität und Zuverlässigkeit zu überzeugen. Und natürlich durch Freundlichkeit. Das liegt an geteilten Zuständigkeiten, Systembrüchen oder einfach zu komplexen Abläufen.
Die cx/omni Customer Experience Cloud ist die systematische Basis für die individuelle Gestaltung Ihres Customer Experience Managements und zur Etablierung einer kundenorientierten Unternehmenskultur.
