Mit diesem Journey Management Playbook schaffen Sie die Grundlagen für ein Framework, implementieren die richtigen Steuerungsinstrumente und sorgen für eine effektive Nutzung der Erkenntnisse aus den Journeys Ihrer Organisation.
Ein aktives Journey-Management-Framework fördert die kundenzentrierte Zusammenarbeit, indem es Fachabteilungen und deren Einzelinitiativen zu einem großen Ganzen verbindet. Komplexe Kundenprozesse und Transaktionen im Unternehmen werden so auf einen unternehmensweit einheitlichen Standard gebracht, so dass alle am Journey Mapping Beteiligten fachlich und organisatorisch „die gleiche Sprache sprechen“.
Dieses Journey Management Playbook enthält u.a.:
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T H E C O M P A N Y ’ S C X B R A I N
UNTERNEHMEN
Übersicht
Erstellen und visualisieren Sie Customer Journeys im Team
Kombinieren Sie Journey Maps mit dem auf Ihr Unternehmen zugeschnittenen Framework
Verknüpfen Sie Datenquellen mit Customer Journeys und Touchpoints
Verbinden Sie CX-Insights mit Ihrem Produkt- und Bedarfsmanagement
Übersicht
Ihr Baukasten für eine standardisierte CX/UX-Taxonomie
Verknüpfen Sie alle Datenquellen Ihrer CX mit Touchpoints und Journeys
Orchestrieren Sie Insights zu Anforderungen und Handlungsempfehlungen
Übersicht
Alles Wissenswerte zu den Themen Customer Journey Management und Customer Experience
Erfahren Sie mehr zu unseren aktuellen Events, Webinare und Webcasts
Informative Leitfäden, Whitepaper und Case Studies zum Download
Übersicht
cxomni wurde 2015 als Start-up in München gegründet und ist Thought Leader für Journey Management
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