Journey Management Playbook Download

Einführung eines holistischen Journey Management Frameworks

Praxistipps zu Taxonomie und Strukturierung

Playbook

Mit diesem Journey Management Playbook schaffen Sie die Grundlagen für ein Framework, implementieren die richtigen Steuerungsinstrumente und sorgen für eine effektive Nutzung der Erkenntnisse aus den Journeys Ihrer Organisation.

Ein aktives Journey-Management-Framework fördert die kundenzentrierte Zusammenarbeit, indem es Fachabteilungen und deren Einzelinitiativen zu einem großen Ganzen verbindet. Komplexe Kundenprozesse und Transaktionen im Unternehmen werden so auf einen unternehmensweit einheitlichen Standard gebracht, so dass alle am Journey Mapping Beteiligten fachlich und organisatorisch „die gleiche Sprache sprechen“.

Dieses Journey Management Playbook enthält u.a.:

  • Taxonomien: Informationsebenen intelligent organisieren
  • Terminologien: Eine Sprache für alle Stakeholder
  • Checklisten/Templates zur systematischen Projektierung

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Übersicht

Customer Journey Mapping

Erstellen und visualisieren Sie Customer Journeys im Team

Customer Journey Management

Kombinieren Sie Journey Maps mit dem auf Ihr Unternehmen zugeschnittenen Framework

Customer Journey Analytics

Verknüpfen Sie Datenquellen mit Customer Journeys und Touchpoints

Customer Journey Orchestration

Verbinden Sie CX-Insights mit Ihrem Produkt- und Bedarfsmanagement

Case Study

Journey Management Framework in der Praxis: Die Unite Success Story

Übersicht

cxomni Journey Mapping Framework

Ihr Baukasten für eine standardisierte CX/UX-Taxonomie

cxomni Journey Analytics

Verknüpfen Sie alle Datenquellen Ihrer CX mit Touchpoints und Journeys

cxomni Actions Manager

Orchestrieren Sie Insights zu Anforderungen und Handlungsempfehlungen

Playbook

Einführung eines holistischen Journey Management Frameworks

Übersicht

cxomni Blog

Alles Wissenswerte zu den Themen Customer Journey Management und Customer Experience

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Erfahren Sie mehr zu unseren aktuellen Events, Webinare und Webcasts

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CX Expert Webcast

Keine Service Excellence ohne Journey Management

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