CUSTOMER JOURNEY ORCHESTRATION
Verteilen Sie relevante Insights und triggern Sie Aktionen – kontinuierlich und automatisiert.
Mit der Customer Journey Orchestration in cxomni verteilen Sie alle Insights die sie via Datenaggregation und Analytics gewonnen haben. Ihre Stakeholder in Marketing, Vertrieb und Service erhalten so in Echtzeit wertvolle Handlungsempfehlungen – immer im Kontext der Touchpoints und Customer Journeys.
Oder Sie nutzen die cxomni Orchestrierungs-Engine, um diese Insights mit einem Delivery-System zu integrieren, damit Sie die nächsten am besten passenden Interaktionen mit Ihren Kunden triggern können.
STAKEHOLDER-ORCHESTRIERUNG
Sorgen Sie für Mehrwert in jeder Phase der Customer Journey
Die Orchestrierungs-Engine von cxomni verbindet unterschiedliche Datenquellen an den Touchpoints einer Journey und kombiniert sie mit priorisierten Insights aus Journey Mapping oder User Research. Optional können diese Daten mit einer integrierten Sentiment– oder Themencluster-Analyse angereichert werden. So erhalten Sie relevante Erkenntnisse zu Verhalten und Intentionen Ihrer Kunden, die sie an die zuständigen Stakeholder im Unternehmen automatisiert verteilen können.
Alle Insights werden als Feed geteilt, die je nach Stakeholder individuell konfiguriert werden können. Oder sie nutzen die integrierten APIs zu Projektmanagement-Tools wie z.B. Jira und übergeben die Insights direkt in das Anforderungsmanagement der Product Owner. So stellen Sie sicher, dass jeder Stakeholder nur die für ihn relevanten Insights erhält und Touchpoint-Verbesserungen aus Kundensicht zeitnah umgesetzt werden.
KUNDEN-ORCHESTRIERUNG
Schaffen Sie starke Kundenbeziehungen über alle Kanäle und Touchpoints
Das cxomni Listening-Framework ermöglicht es, alle Customer Journeys mit den zugehörigen Touchpoints über alle Phasen und Kanäle hinweg in Echtzeit zu analysieren und zu visualisieren. Mithilfe dieser Insights sind Sie in der Lage, maßgeschneiderte Maßnahmen über ihr Delivery-System zu triggern.
Wo traditionelle Kampagnen einen Kunden in jeden relevanten Kommunikationsstrom einbinden würden, können Unternehmen durch die Orchestrierung der Customer Journey jederzeit die richtige Botschaft für jeden einzelnen Kunden erstellen. Damit stellen Sie sicher, dass die Customer Experience jederzeit auf die Bedürfnisse Ihrer Kunden angepasst ist.
Vorteile:
- Personalisierte Kundenkommunikation
- Verstehen des Omnichannel-Verhaltes
- Skalierbare, personalisierte Cross-Channel-Erlebnisse
- Reduzierung der Churn-Rate durch konsistente, relevante Erlebnisse
- Proaktiver Kundenservice und Übertreffen der Serviceerwartungen