Customer Journey Orchestration renespithal 19. November 2022

CUSTOMER JOURNEY ORCHESTRATION

Verteilen Sie relevante Insights und triggern Sie Aktionen – kontinuierlich und automatisiert.

Mit der Customer Journey Orchestration in cxomni verteilen Sie alle Insights die sie via Datenaggregation und Analytics gewonnen haben. Ihre Stakeholder in Marketing, Vertrieb und Service erhalten so in Echtzeit wertvolle Handlungsempfehlungen – immer im Kontext der Touchpoints und Customer Journeys.

Oder Sie nutzen die cxomni Orchestrierungs-Engine, um diese Insights mit einem Delivery-System zu integrieren, damit Sie die nächsten am besten passenden Interaktionen mit Ihren Kunden triggern können.

KUNDEN-ORCHESTRIERUNG

Schaffen Sie starke Kundenbeziehungen über alle Kanäle und Touchpoints

Das cxomni Listening-Framework ermöglicht es, alle Customer Journeys mit den zugehörigen Touchpoints über alle Phasen und Kanäle hinweg in Echtzeit zu analysieren und zu visualisieren. Mithilfe dieser Insights sind Sie in der Lage, maßgeschneiderte Maßnahmen über ihr Delivery-System zu triggern.

Wo traditionelle Kampagnen einen Kunden in jeden relevanten Kommunikationsstrom einbinden würden, können Unternehmen durch die Orchestrierung der Customer Journey jederzeit die richtige Botschaft für jeden einzelnen Kunden erstellen. Damit stellen Sie sicher, dass die Customer Experience jederzeit auf die Bedürfnisse Ihrer Kunden angepasst ist. 

Vorteile:

  • Personalisierte Kundenkommunikation
  • Verstehen des Omnichannel-Verhaltes
  • Skalierbare, personalisierte Cross-Channel-Erlebnisse
  • Reduzierung der Churn-Rate durch konsistente, relevante Erlebnisse
  • Proaktiver Kundenservice und Übertreffen der Serviceerwartungen

Erfahren Sie mehr über Customer Journey Orchestration mit cxomni

Übersicht

Customer Journey Mapping

Erstellen und visualisieren Sie Customer Journeys im Team

Customer Journey Management

Kombinieren Sie Journey Maps mit dem auf Ihr Unternehmen zugeschnittenen Framework

Customer Journey Analytics

Verknüpfen Sie Datenquellen mit Customer Journeys und Touchpoints

Customer Journey Orchestration

Verbinden Sie CX-Insights mit Ihrem Produkt- und Bedarfsmanagement

Success Story

Das Customer Journey Management von Generali Switzerland

Übersicht

cxomni Journey Mapping Tool

Ein Customer Journey Mapping-Tool für erstklassige Erlebnisse.

cxomni Journey Mapping Framework

Ihr Baukasten für eine standardisierte CX/UX-Taxonomie

cxomni Journey Analytics

Verknüpfen Sie alle Datenquellen Ihrer CX mit Touchpoints und Journeys

cxomni Actions Manager

Orchestrieren Sie Insights zu Anforderungen und Handlungsempfehlungen

Playbook

Einführung eines holistischen Journey Management Frameworks

Übersicht

cxomni Blog

Alles Wissenswerte zu den Themen Customer Journey Management und Customer Experience

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CX Expert Webcast

Keine Service Excellence ohne Journey Management

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