Customer Journeys in einer Plattform aktiv steuern und optimieren
Die führende Customer Journey Management Plattform
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Customer Journey Management: Kundenbegeisterung und -bindung mithilfe eines einheitlichen Journey-Repository managen
Detaillierte Visualisierung und Analyse der verschiedenen Touchpoints
Customer Journey Management mit cxomni beginnt mit einer detaillierten Visualisierung und Analyse der verschiedenen Touchpoints und kanalübergreifenden Interaktionen, die Kunden mit Ihrem Unternehmen haben.
Customer Experience entlang aller Touchpoints messbar machen
Verbessern Sie die CX Ihrer Kunden, indem Sie teamübergreifend Customer Journeys erstellen, um so die Grundlage für journey-basierte Entscheidungen zu schaffen. Erkennen Sie spielerisch, wie Kunden mit Ihrem Unternehmen interagieren, wo Pain Points und relevante Erkenntnisse identifizierbar sind.
Individuelle und anpassbare Darstellungsmöglichkeiten
Mit cxomni visualisieren Sie Customer Journeys weitaus nachhaltiger, als mit flachen Tools (PowerPoint, etc.). Betrachten Sie Journeys dynamisch aus unterschiedlichen Perspektiven, wie beispielsweise Prozess- oder Echtzeit-KPIs. Nutzen Sie Templates, um einen standardisierten und schnellen Einstieg zu ermöglichen. Kombinieren Sie Customer Journeys mit unterschiedlichen Touchpoints, Personas, User Research, Needs Management und Feedbackdaten.
Customer Journey Mapping
Customer Journeys im Team erstellen, visualisieren und auswerten
Mit cxomni visualisieren Sie Customer- oder User Journeys. Teiljourneys, Touchpoints und Personas jeder Journey Map können dabei kategorisiert und gefiltert werden. Das bietet einen Vorteil gerade für große und international verteilte Teams. Dabei stellt cxomni die Konsistenz der Customer Journeys sicher und bietet maximale Transparenz.
Customer Journey Management
Mit einer einheitlichen CX-Terminologie und Taxonomie unternehmensweit Journey Portfolios steuern
cxomni kombiniert Journey Maps mit dem auf Ihre Organisation zugeschnittenen Framework. Die einheitliche Taxonomie und Terminologie schafft Transparenz, fördert die Kollaboration, das Lernen voneinander sowie die Sicherstellung eines Qualitätsstandards, damit CX-Erkenntnisse den Weg in die Umsetzung finden können. Zudem bietet cxomni ein „Zuhause“ für CX-Erkenntnisse: Verknüpfen Sie alle Quellen und Recherchen mit Touchpoints, verstehen und modellieren Sie die Journeys Ihrer Kunden.
Customer Journey Analytics
Datenquellen mit Customer Journeys und Touchpoints verknüpfen und auswerten
Durch die Datenintegration aus Kundenfeedback, CRM-Systemen und Web Analytics Plattformen können fundierte Entscheidungen zur Optimierung der Customer Journeys in Echtzeit und faktenbasiert getroffen werden. Journey Maps, die beispielsweise in Journey Mapping Workshops erstellt wurden, können so datenbasiert validiert und ergänzt werden.
Journey-basierte Handlungsempfehlungen
CX Insights mit Produkt- und Bedarfsmanagement verbinden
Über Datenintegrationen zu Projekt- und Ticketing System-Lösungen wie z.B. Jira können CX Insights mit dem Anforderungsmanagement der Produkt- und Serviceentwicklung verknüpft werden. So wird ein Closed-Loop-Ansatz geschaffen, damit Insights den Weg in die Umsetzung finden.
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