Customer Journey Management Plattform Rebecca Sallan 15. März 2024

Customer Journeys in einer Plattform aktiv steuern und optimieren

Mit der cxomni Customer Journey Management Plattform designen, analysieren, managen und optimieren Sie Customer Journeys kollaborativ über Teams, Produkte und Regionen hinweg. Dies erfolgt in einem einheitlichen, für alle Stakeholder wirksamen Journey Framework.

cxomni ist als Branchen-Leader die erste Customer Journey Management Plattform, die aus Datenquellen Insights erzeugt und in die Logik der Customer Journey bringt.

Die führende Customer Journey Management Plattform

Forrester Wave Leader 2022
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Capterra.com

4.3
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G2.com

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GetApp.com

Hero Image cxomni Customer Journey Management Software

Customer Journey Management: Kunden­begeisterung und -bindung mithilfe eines einheitlichen Journey-Repository managen

Detaillierte Visualisierung und Analyse der verschiedenen Touchpoints

Customer Journey Management mit cxomni beginnt mit einer detaillierten Visualisierung und Analyse der verschiedenen Touchpoints und kanalübergreifenden Interaktionen, die Kunden mit Ihrem Unternehmen haben.

Customer Experience entlang aller Touchpoints messbar machen

Verbessern Sie die CX Ihrer Kunden, indem Sie teamübergreifend Customer Journeys erstellen, um so die Grundlage für journey-basierte Entscheidungen zu schaffen. Erkennen Sie spielerisch, wie Kunden mit Ihrem Unternehmen interagieren, wo Pain Points und relevante Erkenntnisse identifizierbar sind.

Individuelle und anpassbare Darstellungs­möglichkeiten

Mit cxomni visualisieren Sie Customer Journeys weitaus nachhaltiger, als mit flachen Tools (PowerPoint, etc.). Betrachten Sie Journeys dynamisch aus unterschiedlichen Perspektiven, wie beispielsweise Prozess- oder Echtzeit-KPIs. Nutzen Sie Templates, um einen standardisierten und schnellen Einstieg zu ermöglichen. Kombinieren Sie Customer Journeys mit unterschiedlichen Touchpoints, Personas, User Research, Needs Management und Feedbackdaten.

Customer Journey Mapping

Customer Journeys im Team erstellen, visualisieren und auswerten

Mit cxomni visualisieren Sie Customer- oder User Journeys. Teiljourneys, Touchpoints und Personas jeder Journey Map können dabei kategorisiert und gefiltert werden. Das bietet einen Vorteil gerade für große und international verteilte Teams. Dabei stellt cxomni die Konsistenz der Customer Journeys sicher und bietet maximale Transparenz.

Customer Journey Management

Mit einer einheitlichen CX-Terminologie und Taxonomie unternehmensweit Journey Portfolios steuern

cxomni kombiniert Journey Maps mit dem auf Ihre Organisation zugeschnittenen Framework. Die einheitliche Taxonomie und Terminologie schafft Transparenz, fördert die Kollaboration, das Lernen voneinander sowie die Sicherstellung eines Qualitätsstandards, damit CX-Erkenntnisse den Weg in die Umsetzung finden können. Zudem bietet cxomni ein „Zuhause“ für CX-Erkenntnisse: Verknüpfen Sie alle Quellen und Recherchen mit Touchpoints, verstehen und modellieren Sie die Journeys Ihrer Kunden.

Customer Journey Analytics

Datenquellen mit Customer Journeys und Touchpoints verknüpfen und auswerten

Durch die Datenintegration aus Kundenfeedback, CRM-Systemen und Web Analytics Plattformen können fundierte Entscheidungen zur Optimierung der Customer Journeys in Echtzeit und faktenbasiert getroffen werden. Journey Maps, die beispielsweise in Journey Mapping Workshops erstellt wurden, können so datenbasiert validiert und ergänzt werden.

Journey-basierte Handlungsempfehlungen

CX Insights mit Produkt- und Bedarfsmanagement verbinden

Über Datenintegrationen zu Projekt- und Ticketing System-Lösungen wie z.B. Jira können CX Insights mit dem Anforderungsmanagement der Produkt- und Serviceentwicklung verknüpft werden. So wird ein Closed-Loop-Ansatz geschaffen, damit Insights den Weg in die Umsetzung finden.

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Insights

Wissen und Inspiration rund um die Themen Customer Journey Management und Customer Experience

Journey Management in der Praxis: Die Unite Success Story

Einführung eines Customer Journey Management Frameworks mit cxomni für die E-Procurement-Plattform Unite.

CX Expert Webinar: Customer Journey Excellence in der Versicherungsbranche

In diesem Live-Webinar beleuchten wir gemeinsam mit Q_PERIOR (künftig Wavestone), wie Versicherungsunternehmen sich mit Blick auf die aktuellen Herausforderungen hinsichtlich der Gestaltung ihrer Kundenerlebnisse aufstellen.

Journey Playbook: So managen Sie CX-Projekte ganzheitlich!

Mit diesem Journey Management Playbook schaffen Sie die Grundlagen für ein Journey Framework und sorgen für eine effektive Nutzung der Journey-Erkenntnisse.

Bereit, Ihr Journey Framework auf den nächsten Level zu bringen?
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Übersicht

Customer Journey Mapping

Erstellen und visualisieren Sie Customer Journeys im Team

Customer Journey Management

Kombinieren Sie Journey Maps mit dem auf Ihr Unternehmen zugeschnittenen Framework

Customer Journey Analytics

Verknüpfen Sie Datenquellen mit Customer Journeys und Touchpoints

Customer Journey Orchestration

Verbinden Sie CX-Insights mit Ihrem Produkt- und Bedarfsmanagement

Case Study

Journey Management Framework in der Praxis: Die Unite Success Story

Übersicht

cxomni Journey Mapping Framework

Ihr Baukasten für eine standardisierte CX/UX-Taxonomie

cxomni Journey Analytics

Verknüpfen Sie alle Datenquellen Ihrer CX mit Touchpoints und Journeys

cxomni Actions Manager

Orchestrieren Sie Insights zu Anforderungen und Handlungsempfehlungen

Playbook

Einführung eines holistischen Journey Management Frameworks

Übersicht

cxomni Blog

Alles Wissenswerte zu den Themen Customer Journey Management und Customer Experience

CX Expert Webinare & Events

Erfahren Sie mehr zu unseren aktuellen Events, Webinare und Webcasts

Best Practice Downloads

Informative Leitfäden, Whitepaper und Case Studies zum Download

CX Expert Webcast

Wichtige Trends für Journey Manager im Jahr 2024

Übersicht

Warum cxomni?

cxomni wurde 2015 als Start-up in München gegründet und ist Thought Leader für Journey Management

Jobs & Karriere

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Informationssicherheit & Datenschutz

Informationssicherheit & Datenschutz sind Schlüsselelemente der cxomni Plattform

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