Komplexe Customer Journeys clever managen
Die E-Procurement-Plattform Unite ermöglicht mit dem integrierten Mercateo-Marktplatz und ihrem Procurement-Portal eine einfache Beschaffung für Unternehmen und den öffentlichen Sektor. Im Rahmen eines Rebrandings und einer Erweiterung des Vorstands kam das Thema Kundenzentrierung 2022 ganz oben auf die Unternehmensagenda.
Im Zuge dessen erfolgte die Einführung des Customer Journey Managements mit cxomni. Denn Journeys und Daten waren bisher nur mit hohem manuellen Aufwand aktualisierbar. Zudem plante man den Aufbau eines zentralen Repositories für Journeys, Touchpoints und den damit verbundenen Insights zu Pain Points und Opportunities. Schnell war klar: Diese Komplexität ließ sich nur mit einem datenbankbasierten Systemansatz lösen.
Lesen Sie in dieser Success Story:
- Wie gelang Unite der Schritt vom Journey Mapping zum Customer Journey Management?
- Was waren die Anforderungen an das Tech Stack und wie erfolge die Implementierung?
- Wie profitiert Unite heute bei der Arbeit mit Customer Journeys?
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Sie wollen das Thema vertiefen?
Kein Problem. Weitere Details zu den Herausforderungen von Unite, den Kriterien für die Software-Auswahl und zur schrittweisen Implementierung des Customer Journey Management Frameworks finden Sie in diesem 30-minütigen Webcast.
Der Webcast steht Ihnen kostenlos zur Verfügung.
