Customer Journey Mapping Tool
Smartes Customer Journey Mapping für erstklassige Experiences
Fragmentierte und statische Customer-Journey-Ansichten gehören der Vergangenheit an: Mit cxomni standardisieren und skalieren Sie das Customer Journey Mapping, so dass alle Teams die gleiche Journey-Perspektive haben. Das stärkt den Kundenfokus Ihrer Geschäftsstrategie und Sie erschließen neue Umsatzpotenziale oder senken unnötige Kosten.
Steigern Sie Umsätze und reduzieren Sie Kosten
durch proaktives Customer Experience Management
1. Teamübergreifende Zusammenarbeit
Schaffen Sie ein ganzheitliches CX-Verständnis und arbeiten Sie in Echtzeit mit verschiedenen Teams an bereichsübergreifenden Journey Maps.
2. Journey-basierte Erkenntnisse
Entdecken Sie journey-basierte Insights für die fortlaufende Optimierung von Transaktionen und Prozessen aus Kundensicht.
3. Fortlaufende Verbesserungsmaßnahmen
Entwickeln Sie auf Basis von Journey Insights passende Maßnahmen für die Anforderungen Ihrer Zielgruppe und steigern Sie Kundenzufriedenheit und -treue.
Zentralisieren und standardisieren Sie Ihr
gesamtes Customer Journey Mapping
Zentrales Datenmanagement
Ein Single-Point-of-Truth für alle Journey Maps
Ob komplexe oder verzweigte Customer Journeys: Die Erfassung aller Maps in einem zentralen Repository sorgt für maximale Transparenz im gesamten Journey-Ökosystem.
- Optimieren Sie Kundenerlebnisse mithilfe umfassender Kundeneinblicke.
- Rationalisieren Sie Abläufe durch verbesserte Zusammenarbeit und höhere Konsistenz.
- Vereinfachen Sie die Aktualisierung komplexer oder verschiedener Journey Maps.
Flexible View Styles
Verschiedene Perspektiven je nach Unternehmensziel und Stakehoder
Mit flexiblen Journey-Ansichten und verschiedenen Perspektiven für Metriken, Prozesse oder Subjourney-Pfade erstellen Sie für jeden Stakeholder die passende Ansicht. So unterstützen Sie Ihre Abteilungsteams mit einem transparenten Erfolgs-Monitoring bei der Erreichung ihrer Ziele.
Teamübergreifende Zusammenarbeit
Einfache Stakeholder-Kommunikation durch funktionsübergreifendes Journey Mapping
Arbeiten Sie mit bis zu 300 Nutzern gleichzeitig an Ihren Journey Maps. Schaffen Sie ein gemeinsames Journey-Verständnis über Abteilungsgrenzen hinweg, sodass alle Stakeholder jederzeit aufeinander abgestimmt sind.
- Verschiedene Stakeholder können Erkenntnisse und Perspektiven zu umfassenden Journey Maps beitragen.
- Kommentarfunktionen, Tags und Benachrichtigungen halten alle Beteiligten auf dem neuesten Stand.
- Fortschrittsdokumentation, Kommentare und Updates sorgen für Transparenz.
insights management
Kein Erfolg ohne die richtigen Insights
In cxomni können Sie klare Ziele für das Customer Journey Mapping festlegen. So können Sie die richtigen Erkenntnisse zur nachhaltigen Verbesserung der Kundenerlebnisse ableiten.
- Verfolgen und managen Sie Insights in einem zentralen Repository und priorisieren Sie diese mit der Impact Matrix.
- Detaillierte Dashboards bieten Transparenz für abteilungsübergreifende Implementierungsprozesse.
- Visualisierungen der Impact-Matrix ermöglichen eine nachvollziehbare Priorisierung und Aufgabenableitung für maximalen Geschäftserfolg.
- Die Integration von Ticketsystemen (JIRA, ServiceNow usw.) sorgt für einen nahtlosen Workflow von der Aufgabenerstellung bis zur Umsetzung.
Behalten Sie mit Touchpoints den Überblick über alle Interaktionen
Touchpoints beschreiben die Interaktionen zwischen Kunden und Unternehmen während der gesamten Journey. Die Leistung eines einzelnen Touchpoints kann aber mehrere Journeys positiv oder negativ beeinflussen. Mit der Touchpoint-Analyse identifizieren Sie Maßnahmen zur Verbesserung des Kundenerlebnisses und können so Umsätze steigern oder Kosten reduzieren.
Identifizieren Sie Insights und Verbesserungspotenziale
Passen Sie Touchpoints in cxomni mit Dokumenten, Videos oder Audio-Dateien individuell an. Mit diesen Erkenntnissen entwickeln Sie die richtigen Konzepte, um Kunden noch mehr zu begeistern.
Managen Sie Touchpoints effizienter
Mit dem zentralen Touchpoint-Repository verwalten Sie Ihre Touchpoints einfach und transparent. So können Sie z.B. unnötige oder redundante Kontaktpunkte abschaffen und Kosten sparen.
Messen Sie die Touchpoint Performance
Messen Sie den Erfolg Ihrer Verbesserungsmaßnahmen durch ein kontinuierliches Monitoring von Echtzeit-KPIs wie NPS, CSAT, Website Sessions sowie Bounce oder Conversion Rates.
Customer Journey analytics
Mehr Monitoring & Performance: Verbinden Sie KPIs und Customer Journeys über Data Cards
Gewinnen Sie Transparenz und Kontrolle über Ihre Customer Journeys. Validieren und steuern Sie die Leistung Ihrer Kundenerfahrung nachhaltig durch die Integration von Echtzeitdaten.
- Analysieren Sie das Kundenverhalten und identifizieren Sie Pain Points und Verbesserungspotenziale.
- Gewinnen Sie datenbasierte Erkenntnisse durch die Integration von Datenquellen wie Voice of the Customer, CRM oder Web Analytics.
- Visualisieren und verstehen Sie die realistischen Journeys und Emotionen Ihrer Kunden mittels Feedback- und Transaktionsdaten.
- Bewerten Sie Zusammenhänge von Customer Journeys und Verbesserungspotenzialen.
- Validieren Sie Design-Annahmen durch Echtzeitdaten.
- Messen Sie Journey-Optimierungen über die richtigen KPIs.
Individuelle Anpassung
Angepasste Journey Maps für Ihr Unternehmen und Ihre Aufgaben
Erstellen Sie angepasste Journey Maps, die die Ziele Ihrer Organisation widerspiegeln, und gestalten Sie Dashboards, mit denen Sie den Erfolg Ihrer Kundenbeziehungen steuern.
- Anpassbare Felder sorgen für unbegrenzte Flexibilität bei der Einrichtung eines unternehmensspezifischen Journey Management Frameworks (mit Taxonomie, Terminologien und Informationsflusskonzepten).
- Einrichtung der Software nach CI-Vorgaben mit Logo and Markenfarben
- Gestalten Sie maßgeschneiderte Dashboards für das Executive Reporting oder das interne Kollaborationsmanagement.
Persona Management
Die Persona-Methode schafft ein einheitliches Zielgruppenverständnis für alle Abteilungen eines Unternehmens. Dies ist gerade dann wichtig, wenn Abteilungen wie Legal oder IT keinen direkten Kundenkontakt haben.
Einheitliches Zielgruppenverständnis durch Visualisierung im Persona-Dashboard.
Vereinfachte Orchestrierung von Touchpoints entlang einer Journey basierend auf Persona-Eigenschaften.
Personas helfen, die richtigen Prioritäten zu setzen und Ressourcen entsprechend zuzuweisen.
Alle Insights angepasst auf die Bedürfnisse Ihrer Stakeholder
Mit den verschiedenen View Styles in cxomni betrachten Sie eine Customer Journey aus unterschiedlichen Perspektiven und stellen jedem Stakeholder maßgeschneiderte Informationen bereit: von Abteilungsleitern bis zu Führungskräften.
Customer Journey Lifecycle
Mit strukturierten Visualisierungen behalten Sie den Überblick über alle Lifecycle-Phasen einer Customer Journey.
Moments-that-matter
Konzentrieren Sie sich auf die wesentlichen Aspekte und identifizieren Sie die Schritte einer Journey, die den Unterschied zwischen einer guten und einer schlechten Erfahrung ausmachen.
Executive View
Mit der integrierten Storytelling-Ansicht versorgen Sie Management-Teams mit relevanten Erkenntnissen und Analysen auf hohem Niveau.
Veredeln Sie Ihr Customer Journey Mapping: von der Visualisierung zu frischen Insights.
Einfacher Start mit Branchen-Templates
Sparen Sie Zeit bei der Erstellung wiederkehrender Journey Maps, indem Sie Mapping-Projekte mit integrierten Vorlagen standardisieren.
Echtzeit-Metriken
Halten Sie Ihre Customer Journey Maps mit Echtzeit-Updates von Transaktionsdaten oder Kundenfeedback stets authentisch und auf dem neuesten Stand.
API & Daten-Integration
Reichern Sie Customer Journey Maps mit externen Daten aus VoC, CRM, Web Analytics oder Kundenforschung an.
Skalierbarkeit
Egal wie schnell Ihr Unternehmen wächst: cxomni ist jederzeit skalierbar und kann an ein wachsendes Volumen von Kundendaten und -interaktionen angepasst werden.
Personas
Soziografische Daten schaffen ein gemeinsames Verständnis von Kunden, Nutzern, Klienten, Partnern oder Patienten und ihren individuellen Bedürfnissen und Verhaltensweisen.
KI-Assistent
Der KI-Assistent hilft bei der Überprüfung von Annahmen und liefert KI-generierte Empfehlungen für potenzielle Journey-Schritte.
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