Guideline Customer Journey Mapping

Für alle Einsteiger: Beginnen Sie das Customer Journey Mapping mit unseren Praxistipps

guideline customer journey mapping

In dieser Guideline finden Sie alles, was Sie zum Einstieg in die Methodik des Customer Journey Mapping benötigen:

  1. Customer Experience Management (CEM) – Hintergrund
  2. Customer Journey Mapping – Die Methodik
  3. Personas: Wer ist unser Kunde?
  4. Channels, Phasen und Abteilungen: Die Etappen der Kundenreise
  5. Mikromomente: Was möchte unser Kunde?
  6. Touchpoints: Was erlebt unser Kunde?
  7. Performanz aus Kundensicht: Was empfindet unser Kunde?
  8. Customer Journey Mapping Workshops (Vorbereitung & Durchführung)
  9. Customer Journey Maps sharen und kommunizieren
  10. Von der Journey Map zum ganzheitlichen CX

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Übersicht

Customer Journey Mapping

Erstellen und visualisieren Sie Customer Journeys im Team

Customer Journey Management

Kombinieren Sie Journey Maps mit dem auf Ihr Unternehmen zugeschnittenen Framework

Customer Journey Analytics

Verknüpfen Sie Datenquellen mit Customer Journeys und Touchpoints

Customer Journey Orchestration

Verbinden Sie CX-Insights mit Ihrem Produkt- und Bedarfsmanagement

Case Study

Journey Management Framework in der Praxis: Die Unite Success Story

Übersicht

cxomni Journey Mapping Framework

Ihr Baukasten für eine standardisierte CX/UX-Taxonomie

cxomni Journey Analytics

Verknüpfen Sie alle Datenquellen Ihrer CX mit Touchpoints und Journeys

cxomni Actions Manager

Orchestrieren Sie Insights zu Anforderungen und Handlungsempfehlungen

Playbook

Einführung eines holistischen Journey Management Frameworks

Übersicht

cxomni Blog

Alles Wissenswerte zu den Themen Customer Journey Management und Customer Experience

CX Expert Webinare & Events

Erfahren Sie mehr zu unseren aktuellen Events, Webinare und Webcasts

Best Practice Downloads

Informative Leitfäden, Whitepaper und Case Studies zum Download

CX Expert Webcast

Wichtige Trends für Journey Manager im Jahr 2024

Übersicht

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cxomni wurde 2015 als Start-up in München gegründet und ist Thought Leader für Journey Management

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