Für alle Einsteiger: Beginnen Sie das Customer Journey Mapping mit unseren Praxistipps
In dieser Guideline finden Sie alles, was Sie zum Einstieg in die Methodik des Customer Journey Mapping benötigen:
- Customer Experience Management (CEM) – Hintergrund
- Customer Journey Mapping – Die Methodik
- Personas: Wer ist unser Kunde?
- Channels, Phasen und Abteilungen: Die Etappen der Kundenreise
- Mikromomente: Was möchte unser Kunde?
- Touchpoints: Was erlebt unser Kunde?
- Performanz aus Kundensicht: Was empfindet unser Kunde?
- Customer Journey Mapping Workshops (Vorbereitung & Durchführung)
- Customer Journey Maps sharen und kommunizieren
- Von der Journey Map zum ganzheitlichen CX
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