Guideline Customer Journey Mapping

Diese aus der Praxis entwickelte Guideline erleichtert Ihnen den Einstieg in die Methodik.

Inhalt der Guideline Customer Journey Mapping: Alles was Sie zum Einstieg brauchen, unter anderem:

1. Customer Experience Management (CEM) – Hintergrund

2. Customer Journey Mapping – Die Methodik
2.1. Personas: Wer ist unser Kunde?
2.2 Channels, Phasen und Abteilungen: Die Etappen der Kundenreise
2.3 Mikromomente: Was möchte unser Kunde?
2.4. Touchpoints: Was erlebt unser Kunde?
2.5. Performanz aus Kundensicht: Was empfindet unser Kunde?

3. Customer Journey Mapping Workshops
3.1. Vorbereitung
3.2. Durchführung

4. Customer Journey Maps sharen und kommunizieren

5. Von der Journey Map zum ganzheitlichen CX