Guideline Customer Journey Mapping – vom Hintergrund zum ganzheitlichen CX Mess-System
Diese aus der Praxis entwickelte Guideline zum Customer Journey Mapping erleichtert Ihnen den Einstieg in diese Methodik.
Inhalt
1. CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT (CEM) – HINTERGRUND
2. CUSTOMER JOURNEY MAPPING – DIE METHODIK
2.1. PERSONAS: WER IST UNSER KUNDE?
2.2 CHANNELS, PHASEN UND ABTEILUNGEN: DIE ETAPPEN DER KUNDENREISE
2.3 MIKROMOMENTE: WAS MÖCHTE UNSER KUNDE?
2.4. TOUCHPOINTS: WAS ERLEBT UNSER KUNDE?
2.5. PERFORMANZ AUS KUNDENSICHT: WAS EMPFINDET UNSER KUNDE?
3. CUSTOMER JOURNEY MAPPING WORKSHOPS
3.1. VORBEREITUNG
3.2. DURCHFÜHRUNG
4. CUSTOMER JOURNEY MAPS SHAREN UND KOMMUNIZIEREN
5. VON DER JOURNEY MAP ZUM GANZHEITLICHEN CX
Ja, bitte senden Sie mir diese Guideline kostenlos zu.