Guideline Customer Journey Mapping

pdf icon

Guideline Customer Journey Mapping

Diese aus der Praxis entwickelte Guideline erleichtert Ihnen den Einstieg in die Methodik.

Inhalt der Guideline Customer Journey Mapping: Alles was Sie zum Einstieg brauchen, unter anderem:

1. Customer Experience Management (CEM) – Hintergrund

2. Customer Journey Mapping – Die Methodik
2.1. Personas: Wer ist unser Kunde?
2.2 Channels, Phasen und Abteilungen: Die Etappen der Kundenreise
2.3 Mikromomente: Was möchte unser Kunde?
2.4. Touchpoints: Was erlebt unser Kunde?
2.5. Performanz aus Kundensicht: Was empfindet unser Kunde?

3. Customer Journey Mapping Workshops
3.1. Vorbereitung
3.2. Durchführung

4. Customer Journey Maps sharen und kommunizieren

5. Von der Journey Map zum ganzheitlichen CX

 

Touchpoint Mapping Vorlage