Guideline Customer Journey Mapping – vom Hintergrund zum ganzheitlichen CX Mess-System

Diese aus der Praxis entwickelte Guideline zum Customer Journey Mapping erleichtert Ihnen den Einstieg in diese Methodik.

 Inhalt

1. CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT (CEM) – HINTERGRUND​

2. CUSTOMER JOURNEY MAPPING – DIE METHODIK​
2.1. PERSONAS: WER IST UNSER KUNDE?​
2.2 CHANNELS, PHASEN UND ABTEILUNGEN: DIE ETAPPEN DER KUNDENREISE​
2.3 MIKROMOMENTE: WAS MÖCHTE UNSER KUNDE?​
2.4. TOUCHPOINTS: WAS ERLEBT UNSER KUNDE?​
2.5. PERFORMANZ AUS KUNDENSICHT: WAS EMPFINDET UNSER KUNDE?​

3. CUSTOMER JOURNEY MAPPING WORKSHOPS​
3.1. VORBEREITUNG​
3.2. DURCHFÜHRUNG​

4. CUSTOMER JOURNEY MAPS SHAREN UND KOMMUNIZIEREN​

5. VON DER JOURNEY MAP ZUM GANZHEITLICHEN CX

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