Entdecken Sie die reale Customer Journey Ihrer Kunden
- Verstehen Sie die Intentionen und Emotionen Ihrer Kunden
- Verknüpfen Sie alle Insights Ihrer Kundendaten zu einem Closed-Loop CX-Management
cx/omni Customer Experience Management Cloud ist Ihr Backbone für ein nachhaltiges CX Management
ANALYSIEREN > ERKENNEN > HANDELN
CUSTOMER JOURNEYS ANALYSIEREN (PROCESS MINING)
CUSTOMER JOURNEYS ANALYSIEREN (PROCESS MINING)
Importieren und analysieren Sie ihre Touchpoints und die tatsächlichen Customer Journeys Ihrer Kunden.
VOICE-OF-CUSTOMER DATEN INTEGRIEREN
VOICE-OF-CUSTOMER DATEN INTEGRIEREN
Integrieren Sie alle Datenquellen via API zu einer zentralen Customer Experience Management Plattform. Kombinieren Sie rollenbasierte Echtzeit-Dashboards mit Voice-of-customer KPIs und Performanz-KPIs entlang der Customer Journey.
CUSTOMER JOURNEYS MAPPEN
CUSTOMER JOURNEYS MAPPEN
Visualisieren und sharen Sie Customer Journey Maps innerhalb der Organisation.
CX MESS- UND STEUERUNGSSYSTEM IMPLEMENTIEREN
CX MESS- UND STEUERUNGSSYSTEM IMPLEMENTIEREN
Etablieren Sie ein KPI-basiertes Closed-Loop CX-Managementsystem.
ACTIONABLE INSIGHTS MANAGEN
ACTIONABLE INSIGHTS MANAGEN
Sammeln und priorisieren Sie Pain Points, Ideen für Innovationen und Kundenstimmen und sharen diese im Unternehmen.
Customer Experience Management Cloud
- Befreien Sie Ihre Daten aus organisatorischen Silos und analysieren Sie Ihre Customer Journey übergreifend
- Etablieren Sie eine „Outside-in“-Kultur
- Verbinden Sie alle Datenpunkte aus Voice-of-customer und Prozessdaten zu Touchpoints entlang der Journey
- Vereinfachen Sie alles, was einfacher geht
