Vom Customer Journey Mapping zur CX Process Intelligence:

Geben Sie Ihren Zielgruppen ein Gesicht. Erstellen Sie Personas online und weisen Sie diesen die entscheidenden Kernmerkmale Ihrer Zielgruppen zu. Verknüpfen Sie Ihre Personas mit allen Online- und Offline-Touchpoints entlang der Customer Journey. Alle Ihre Stakeholder haben so Ihre Zielgruppen schnell und übersichtlich im Blick.

Dokumentieren und monitoren Sie alle Online- und Offline-Kontaktpunkte entlang der Customer Journeys als Customer Journey Maps oder Swimlane Maps. Erkennen Sie Pain Points und Insights aus der Sicht Ihrer Kunden.

Die Kundenperspektive, also die aktive Rolle von Kunden im Umgang mit Marken und Touchpoints, rückt in den Mittelpunkt der Markt- und Kommunikationsforschung. Mit cx/omni CEM cloud erfassen und visualisieren Sie Customer Insights entlang der Interaktionskette der Kundenwahrnehmung.

Erfassen Sie die Stimme Ihrer Kunden und nutzen diese für Verbesserungen an Kontaktpunkten und zur Entwicklung von Innovationen. Dokumentieren Sie mit cx/omni alle Insights, Kundenerwartungen und Defizite entlang bestehender Kundenprozesse oder bei der Entwicklung von Produkt- und Serviceinnovationen. So verstehen wir Customer Experience Management: Als Controllingsystem zur Steuerung von Kundenzufriedenheit.

Entwickeln Sie ein Verständnis der Kundenbedürfnisse entlang der Customer Journey: Erfassen Sie den Ist- und Sollzustand der Beziehungen zwischen Menschen und Ihrem Unternehmen, Ihren Produkten, Ihren Mitarbeitern und Ihren Serviceleistungen. cx/omni stellt dafür die Werkzeuge bereit: Personas, individuell konfigurierbare Touchpoint Maps und Customer Journey Maps.

Die Anzahl digitaler Touchpoints steigt kontinuierlich. Customer Experience (CX) und User Experience (UX) verschmelzen. Doch wo liegen die Moments-of-Truth, die emotionalen Differenzierungspunkte? Erfassen und gewichten Sie mit cx/omni alle Touchpoints nach Relevanz und Wahrnehmungsfaktor – damit identifizieren und visualisieren Sie Ihre Brand Success Points.

Unsere Experten und Beratungspartner unterstützen mit Workshops zu Customer Journey Mapping und Service Design Thinking, Gap-Analysen und Begleitung der Transformation in Marketing, Vertrieb und Service. API-Schnittstellen und ein flexibles Programmierteam unterstützen bei der Integration aller gewünschten Datenkanäle und Konnektoren.

cx/omni ist eine Software-as-a-Service (SaaS) Lösung. Nutzbar ohne Softwareinstallation direkt aus Ihrem Browser. Von der kostenlosen Basis Edition (bis 5 User und 100 Touchpoints) bis zur unlimitierten Enterprise Edition. Vergleichen Sie hier die Editionen:

cx/omni in 120 Sekunden, Einführungs-Webinare, Themen-Webinare zu Customer Experience: Aktuelle Termine und Webinar-Aufzeichnungen.