Vom Customer Journey Mapping zur CX Process Intelligence:
Schluss mit Einzeldokumenten und statischen Präsentationen: cx/omni CEM cloud ist die zentrale Customer Experience Management Plattform zur Dokumentation und internen Kommunikation aller CX/UX Insights aus der Sicht Ihrer Kunden. Erwartungen, Empfindungen, Pain Points, Performance Gaps – an allen Kontaktpunkten entlang der Customer Journey und in Echtzeit mit Feedbackdaten und Prozessdaten aus Ihren Systemen verknüpft.
PERSONAS
Geben Sie Ihren Zielgruppen ein Gesicht. Erstellen Sie Personas online und weisen Sie diesen die entscheidenden Kernmerkmale Ihrer Zielgruppen zu. Verknüpfen Sie Ihre Personas mit allen Online- und Offline-Touchpoints entlang der Customer Journey. Alle Ihre Stakeholder haben so Ihre Zielgruppen schnell und übersichtlich im Blick.
CUSTOMER JOURNEY
Dokumentieren und monitoren Sie alle Online- und Offline-Kontaktpunkte entlang der Customer Journeys als Customer Journey Maps oder Swimlane Maps. Erkennen Sie Pain Points und Insights aus der Sicht Ihrer Kunden.
360 Grad Perspektive
Die Kundenperspektive, also die aktive Rolle von Kunden im Umgang mit Marken und Touchpoints, rückt in den Mittelpunkt der Markt- und Kommunikationsforschung. Mit cx/omni CEM cloud erfassen und visualisieren Sie Customer Insights entlang der Interaktionskette der Kundenwahrnehmung.
INSIGHTS / VOICE OF THE CUSTOMER (VOC)
Erfassen Sie die Stimme Ihrer Kunden und nutzen diese für Verbesserungen an Kontaktpunkten und zur Entwicklung von Innovationen. Dokumentieren Sie mit cx/omni alle Insights, Kundenerwartungen und Defizite entlang bestehender Kundenprozesse oder bei der Entwicklung von Produkt- und Serviceinnovationen. So verstehen wir Customer Experience Management: Als Controllingsystem zur Steuerung von Kundenzufriedenheit.
TOUCHPOINT MANAGEMENT
Entwickeln Sie ein Verständnis der Kundenbedürfnisse entlang der Customer Journey: Erfassen Sie den Ist- und Sollzustand der Beziehungen zwischen Menschen und Ihrem Unternehmen, Ihren Produkten, Ihren Mitarbeitern und Ihren Serviceleistungen. cx/omni stellt dafür die Werkzeuge bereit: Personas, individuell konfigurierbare Touchpoint Maps und Customer Journey Maps.
BRAND SUCCESS POINTS
Die Anzahl digitaler Touchpoints steigt kontinuierlich. Customer Experience (CX) und User Experience (UX) verschmelzen. Doch wo liegen die Moments-of-Truth, die emotionalen Differenzierungspunkte? Erfassen und gewichten Sie mit cx/omni alle Touchpoints nach Relevanz und Wahrnehmungsfaktor – damit identifizieren und visualisieren Sie Ihre Brand Success Points.
CX/OMNI ACADEMY | CONSULTING PARTNER
Unsere Experten und Beratungspartner unterstützen mit Workshops zu Customer Journey Mapping und Service Design Thinking, Gap-Analysen und Begleitung der Transformation in Marketing, Vertrieb und Service. API-Schnittstellen und ein flexibles Programmierteam unterstützen bei der Integration aller gewünschten Datenkanäle und Konnektoren.
EDITIONEN & PREISE
cx/omni ist eine Software-as-a-Service (SaaS) Lösung. Nutzbar ohne Softwareinstallation direkt aus Ihrem Browser. Von der Toolbox Edition für Customer Journey Mapping bis zur Unlimited Edition für datengetriebene Journey Maps, CX Dashboards und Insights Management. Vergleichen Sie hier die Editionen:
VIDEOS / WEBINARE
cx/omni in 120 Sekunden, Einführungs-Webinare, Themen-Webinare zu Customer Experience: Aktuelle Termine und Webinar-Aufzeichnungen.