In diesem Webinar zeigen wir Ihnen anhand eines konkreten Beispiels, wie Sie vereinfachte Serviceprozesse designen können, die Ihren Kunden entgegengekommen.
Die Kunden sind hybrid und verlangen nach einer einheitlichen “Omni-Channel-Experience”. Mit diesem Anspruch stecken immense Anforderungen an ein kundenzentriert agierendes Unternehmen. Die Frage ist jedoch, ob es ökonomisch sinnvoll ist, in alle Kundenschnittstellen gleichermaßen zu investieren. Customer Journey Mapping ist ein wesentlicher und grundlegender Schritt, um die Kundenschnittstellen und die Kundenerwartungen an den Interaktionspunkten systematisch zu erfassen.
Partner
Referent
Torben Tietz, Partner, MSR Insights
Webinar Dauer
52:46
