Service Center Journey
Visualisieren und analysieren Sie die tatsächliche Service-Journey Ihrer Kunden
Mit dem cxomni Use Case Service Center Journey entdecken und analysieren Sie die tatsächlichen Journeys Ihrer Kunden. Die Basis dafür sind die operativen Transaktionsdaten aus dem Service Management.
Das Besondere dabei: Die tatsächlich erlebten Journeys Ihrer Kunden müssen nicht aufwändig durch Journey Mapping Workshops rekonstruiert werden. Denn sie sind in wesentlichen Teilen bereits durch Agent Desktops, Service Center Systeme oder CRM-Systeme gesteuert oder bei Self-Service-Portalen online nachvollziehbar. Und zwar inklusive ihrer Abweichungen vom Standard-Prozess, ihrer tatsächlichen Performanz und ihrer Häufigkeit.
Mit cxomni analysieren Sie diese Daten und visualisieren diese systemübergreifend. Zusätzlich können Sie diese mit Feedbackdaten zum CX KPI Radar erweitern bzw. zum CX Issues Management (Case Management) ausbauen.
„Ich möchte für einen noch besseren und kosteneffizienteren Service sorgen und die Performanz unserer Serviceprozesse analysieren.“
