Best Practice Downloads
Profitieren Sie vom Know-how führender CX-Experten
Hier stellen wir Ihnen Downloads (z.B. Videocasts, Whitepapers oder Experten-Interviews) rund um die Themen Customer Journey Management, Journey Analytics und KI-basierte Sentiment-Analyse bereit. Im Fokus stehen Best Practices, die Ihnen bei der Realisierung Ihrer CX-/UX-Projekte und der Schaffung herausragender Kundenerlebnisse weiterhelfen.
Praxisleitfaden VersicherungssektorDieser Leitfaden liefert strategische Ansätze für ein Customer Journey Management und zeigt, wie Versicherungen Kunden nachhaltig begeistern können.- Journey Management in der Praxis: Die Unite Success StoryKomplexe Customer Journeys clever managen Die E-Procurement-Plattform Unite ermöglicht mit dem integrierten Mercateo-Marktplatz und ihrem Procurement-Portal eine einfache Beschaffung für Unternehmen und den öffentlichen Sektor. Im Rahmen eines Rebrandings und einer Erweiterung des Vorstands kam das Thema...
- Praxisleitfaden EnergiesektorErfahren Sie, wie Sie als Energieversorger mit einem Customer Journey Management ihre Kundenbeziehungen nachhaltiger und langfristiger gestalten.
- CEX Trendradar 2024Der CEX Trendradar 2024 ist da! Customer Experience Trends im Fokus Welche Trends prägen dieses Jahr die Customer Experience? Welche technologischen Entwicklungen dürfen Sie nicht verpassen? Neben einer Management Summary...
- Whitepaper: AI meets Journey ManagementSo verändert AI das Journey Management! In der heutigen vernetzten und datenreichen Unternehmenslandschaft ist die strategische Integration von Künstlicher Intelligenz (AI) in Customer Experience (CX) und Customer Journey Management (CJM)...
- Playbook: Einführung eines holistischen Journey Management FrameworksMit diesem Playbook schaffen Sie die Grundlagen für ein Journey Management Framework, implementieren Steuerungsinstrumente und sorgen für eine wirksame Nutzung der Erkenntnisse aus den Journeys Ihrer Organisation.
- CX Podcast: Ganzheitliches Customer Journey Management: Vision oder Realität?In dieser Folge von CX Talks - der Podcast unterhalten sich cxomni CEO Wolfgang Weber und Peter Pirner über die topaktuellen Formen des Customer Journey Managements.
- Experteninterview: UX oder CX – Die Customer Journey zähltDie cxomni Academy im Gespräch mit Hannes Robier, CEO der UX-Designagentur youspi. Wir sprechen über den besten Weg zum perfekten Kundenerlebnis und warum es auf ein Customer Journey Mindset ankommt.
- Case Study LV 1871: Customer Journey Mapping mit Software-UnterstützungLesen Sie, wie die Lebensversicherung von 1871 a. G. München das Thema Kundenerlebnisse in die Unternehmensstrategie integriert und das CX-Management mit einer Customer Journey Mapping-Software optimiert.
- Whitepaper: CX-Management erfolgreich umsetzenMit diesem Experten-Whitepaper erhalten Sie auf über 20 Seiten Praxistipps, wie Sie Silogrenzen innerhalb Ihrer Organisation überwinden und CX-Management nachhaltig implementieren.
- Guideline Customer Journey MappingIn dieser Guideline finden Sie alles, was Sie zum Einstieg in die Methodik des Customer Journey Mapping benötigen. Laden Sie sich Ihr kostenloses Exemplar jetzt herunter!
