Praxisleitfaden Energiesektor Matthias Baldauf 16. Februar 2024

Praxisleitfaden Energiesektor

Customer Journey Management im Energiesektor: Holen Sie sich Ihre Kunden zurück!

Der Wettbewerb um den Kunden bewegt den Energiesektor wie kein anderer: Viele Anbieter kämpfen mit hohen Abwanderungsquoten (Churn Rates) und schwacher Kundenbindung. Die Gründe dafür sind unter anderem:  

  • Mehr Touchpoints: Wettbewerbsdruck sorgt für mehr Kundenansprache
  • Digitalisierung: Verbraucher wollen schnellen Support und reibungslosen Service
  • Multi-Channel: Mehr Touchpoints sorgen für komplexe Kundenreisen
  • Tarifhopping gefördert durch Vergleichsportale wie CHECK24 & Co

Gefragt sind nachhaltige Strategien für eine bessere Customer Experience und zur Erhöhung der Kundenbindung. Das geht nicht ohne ein kontinuierliches Management von Customer Journey und Touchpoints. 

In diesem Praxisleitfaden finden Sie strategische Ansätze für ein Customer Journey Management im Energiesektor. Erfahren Sie, wie Sie mit einer Journey Management Software Kundenbeziehungen nachhaltiger und langfristiger gestalten können.

praxisleitfaden energieversorger

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Übersicht

Customer Journey Mapping

Erstellen und visualisieren Sie Customer Journeys im Team

Customer Journey Management

Kombinieren Sie Journey Maps mit dem auf Ihr Unternehmen zugeschnittenen Framework

Customer Journey Analytics

Verknüpfen Sie Datenquellen mit Customer Journeys und Touchpoints

Customer Journey Orchestration

Verbinden Sie CX-Insights mit Ihrem Produkt- und Bedarfsmanagement

Case Study

Journey Management Framework in der Praxis: Die Unite Success Story

Übersicht

cxomni Journey Mapping Framework

Ihr Baukasten für eine standardisierte CX/UX-Taxonomie

cxomni Journey Analytics

Verknüpfen Sie alle Datenquellen Ihrer CX mit Touchpoints und Journeys

cxomni Actions Manager

Orchestrieren Sie Insights zu Anforderungen und Handlungsempfehlungen

Playbook

Einführung eines holistischen Journey Management Frameworks

Übersicht

cxomni Blog

Alles Wissenswerte zu den Themen Customer Journey Management und Customer Experience

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CX Expert Webcast

Wichtige Trends für Journey Manager im Jahr 2024

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