CX/OMNI

ACTIONABLE INSIGHTS
MANAGEMENT

Follow-up aller relevanten Erkenntnisse als Tasks für Teams bzw. User
Frei konfigurierbare Issues-Cluster (z.B. Pain Points, Kundenstimmen, Cases, Ideen für Innovationen, Systemanforderungen)
Priorisierung durch Difficulty-Impact-Matrix
Verbindung zu Touchpoints und Customer Journeys
Erkennen und bewerten Sie wiederkehrende Probleme
Priorisieren, bewerten und verfolgen Sie die Lösung

Actionable Insights: Sammeln und priorisieren Sie Pain Points, Ideen für Innovationen und Kundenstimmen und sharen diese im Unternehmen.

Use Case / Stakeholder	C-LEVEL (CEO/CMO/ COO)	BRAND MANAGER	MARKET RESEARCH ANALYST	CUSTOMER EXPERIENCE & INSIGHTS MANAGER	BI & DATA ANALYTICS MANAGER	ONLINE-MARKETING / E-COMMERCE-MANAGER	CRM-MANAGER	(SALES-/ SERVICE-) PROZESS-MANAGER	MANAGER KUNDEN-SERVICE
Pain Points als „Customer Voices” in eine CX Knowledge Base
Closed-Loop Feedback Case Management einführen