CX/OMNI

ACTIONABLE INSIGHTS
MANAGEMENT

F E A T U R E S

  • Follow-up aller relevanten Erkenntnisse als Tasks für Teams bzw. User
  • Frei konfigurierbare Issues-Cluster (z.B. Pain Points, Kundenstimmen, Cases, Ideen für Innovationen, Systemanforderungen)
  • Priorisierung durch Difficulty-Impact-Matrix
  • Verbindung zu Touchpoints und Customer Journeys
  • Erkennen und bewerten Sie wiederkehrende Probleme
  • Priorisieren, bewerten und verfolgen Sie die Lösung

Actionable Insights: Sammeln und priorisieren Sie Pain Points, Ideen für Innovationen und Kundenstimmen und sharen diese im Unternehmen.

CX Case Management


CX Knowledge Base


KPIs: CX Radar & Orchestration


Actionable Insights Management | Use Cases

Use Case / StakeholderC-LEVEL (CEO/CMO/ COO)BRAND MANAGERMARKET RESEARCH ANALYSTCUSTOMER EXPERIENCE & INSIGHTS MANAGERBI & DATA ANALYTICS MANAGERONLINE-MARKETING / E-COMMERCE-MANAGERCRM-MANAGER(SALES-/ SERVICE-) PROZESS-MANAGERMANAGER KUNDEN-SERVICE
Pain Points als „Customer Voices” in eine CX Knowledge Base
Closed-Loop Feedback Case Management einführen