Praxisbeispiel: Wie CX-Management im Unternehmen gelebt werden kann

 

EXPERTEN-WEBINAR

Ob Versicherungsnehmer, Vermittler oder Mitarbeiter – das Thema Customer Experience Management ist bei der LV 1871 in aller Munde. Dafür hat der Versicherungsspezialist eine interne CX-Community gegründet, die an der stetigen Verbesserung der Kundenerlebnisse arbeitet.

Diese CXM Champions beschäftigen sich mit Customer Journeys, Touchpoints und Kundenerwartungen. Sie sorgen so dafür, dass das Thema CX-Management in allen Bereichen gelebt und vorangetrieben wird.

Worum geht es in diesem Webinar?

In diesem Webinar präsentiert Amelie Höllersberger praktische Lösungsansätze und Vorteile des Customer Experience Managements mit Software-Unterstützung. Zudem kombiniert das Webinar Theorie und Praxis: Im weiteren Fokus stehen spannende Use Cases aus Ihrer Arbeit als CX-Managerin.

 


Partner



Referent
Amelie Höllersberger verantwortet seit 2019 den Bereich Customer Experience Management bei der Lebensversicherung von 1871 a. G. München (LV 1871). Ihre Schwerpunkte liegen dabei auf dem Ausbau und der Optimierung von Kundenzufriedenheit, Customer Journeys und Kundenkontaktkanälen. In ihrer Zeit vor der LV 1871 begleitete sie bei ec4u expert consulting zahlreiche namhafte Unternehmen auf ihrem Weg hin zur Digitalisierung und Verzahnung ihrer Abteilungen und Prozesse.


Webinar Dauer
00:30


RPA-Projekte