Vom Touchpoint Management zum “Kundenversteherportal” – Kundenerfahrungen messen und verbessern.

 

Die Reise des Kunden verläuft nicht geradlinig. Ein Kunde erfährt unterwegs emotionale Erlebnisse, die seine Entscheidung massiv beeinflussen. Die Messung und ganzheitliche Bewertung der Touchpoints ist daher ein erfolgsrelevanter Faktor. Die Kernfrage: Welche Erwartungshaltung und konkrete Empfindung hat der Kunde im Laufe eines Verkaufs- oder Serviceprozesse und wie verändert sich diese? Der Kunde macht beispielsweise gefühlsmäßig keinen Unterschied zwischen Online-Kauf und Offline-Service. Touchpoint Management muss von der Momentaufnahme zum ganzheitlichen CX-Mess-System, d. h. zum zentralen CX Dashboard werden.

In diesem Webinar zeigen wir Ihnen Best Practices und Tipps zur Einführung Ihres eigenen Customer Experience Management Systems


Referent
Bianca Sünkel
Bianca Suenkel, COO & Head of Customer Experience, cx/omni Marketing Software GmbH


Webinar Dauer
32:05


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