Pain Points in Kundenprozessen? Praxisbeispiel Customer-Journey-Analyse bei Versicherungen

 

Die Betrachtung der Customer Journey erstreckt sich häufig auf die Phasen vor dem Kauf (Marketing-Kampagnen, Web Analytics, Conversions etc.) und dem Nach-Kauf-Service im Servicecenter.

Tatsächlich ergeben sich jedoch eine Vielzahl von Painpoints für Kunden aus den operativen Prozessen des Onboardings neuer Kunden und den logistischen Prozessen wie Lieferung, Reklamation, Nachlieferung etc.

In diesem Webinar zeigen wir Ihnen am Praxisbeispiel des Schadenmelde-Prozesses einer Versicherung, wie Sie Customer Journeys mit Process Mining analysieren und messbar machen können.


Referent
W. Weber
Wolfgang Weber | Gründer und CEO von cx/omni | Davor war Wolfgang Weber 10 Jahre als Unternehmensberater im Bereich Customer Excellence tätig. Er ist einer der profiliertesten Experten zum Thema kundenorientierte Unternehmensführung und Customer Experience Management – sein Credo: „Kundenbegeisterung kann man managen“.


Webinar Dauer
30:00


Customer Journey mit Datencxomni Customer Journey Mapping virtuell