Datengestützte Customer Journeys als Basis für ein CX-Intelligence System

 

Es mangelt nicht an Messpunkten und -systemen in Sachen Kundenzufriedenheit: Realtime Feedback, Net Promotor Scores, Servicecenter Analytics, Web Analytics, um nur einige zu nennen.

Parallel dazu hat sich die Methodik des Customer Journey Mapping als Standard etabliert, wenn es darum geht, sich die Kundenbrille aufzusetzen. Worauf es im nächsten Schritt ankommt, ist, die verschiedenen Messpunkte an den Touchpoints entlang der Journey darzustellen und darauf aufbauend ein Closed Loop Mess- und Steuerungssystem aufzubauen.

Janine Kreienbrink zeigt in ihrem Webinar auf, wie Sie Ihre Customer Journey Maps sukzessive zu einem einem dynamischem datengetriebenem Closed Loop CX Management und Insights Management ausbauen.


Partner
Mustermann & Friends


Referent
Janine Kreienbrink
Janine Kreienbrink, Senior Beraterin, Mustermann & Friends


Webinar Dauer
24:06


MarkenerlebnisseResultat Customer Journey Map Workshop