CX Experten-Webinar | 28.04.2021 14:00 – 14:30 Uhr
In diesem Webinar stellt Harald Henn die wichtigsten CX-Herausforderungen des CEX Trendradars 2021 vor. Der CEX Trendradar ist eine gemeinsame Entwicklung von Prof. Dr. Nils Hafner, Hochschule Luzern und Harald Henn, Marketing Resultant. Die Untersuchung basiert auf Interviews mit internationalen Technologie-, CX- und Finanz-Experten, Forschern an Hochschulen und Zukunftsinstituten, öffentlichen Studien und kombiniert diese mit eigenen Projekterfahrungen. Aus der Vielzahl von Trends haben beide Autoren die wichtigsten CX-Herausforderungen und Instrumente nach ihrer aktuellen Relevanz für das Customer Experience Management priorisiert. Im Fokus stehen aktuelle Trends und Technologien wie CX Governance, Omnichannel, digitale Assistenten oder Augmented Reality. Harald Henn erklärt, welchen Impact sie auf CX-Management haben und wie sie richtig eingesetzt das Kundenerlebnis verbessern können.
Worum geht es in diesem Webinar?
- Welche Auswirkungen hat die Corona-Krise auf das CXM von Unternehmen?
- Was sind die Trends und Herausforderungen 2021?
- Welche Entwicklungen und Technologien sollten CX-Verantwortliche 2021 auf ihrer Agenda haben?
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