Das Erlebnis ist das neue Produkt

 

Was sind die Do’s and Dont’s bei der Einführung von Customer Experience Management? Karin Glattes stellt in Ihrem Webinar dar, wie CX Initiativen von Anfang an richtig geplant werden.

Dieses Webinar ( Teil 1 der Webinar-Reihe) bietet Ihnen einen Überblick zu Do´s und Dont´s bei der Implementierung von CX als strategischen Wettbewerbsfaktor und zeigt Ihnen erste Schritte einer CX Roadmap. Erfahren Sie, wie Sie bestehende Instrumente nutzen können, Killer vermeiden und Ihre CX Initiative von Anfang an richtig planen managen. Das Ziel ist klar: Wiederkauf und Empfehlung – Ergebnis durch Erlebnis. Das erfordert Kulturwandel und Transformation – also einen klaren Fokus auf „Mensch“ – egal ob Kunde oder Mitarbeiter.


Partner
Unternehmen Kunde


Referent
Karin Glattes
Karin Glattes (Inhaberin UnternehmenKunde und Expertin für CX/CEM und Transformationsbegleitung)


Webinar Dauer
57:50


Voice of customerCustomer Journey Mapping Workshop