CXM Best Practices: Bessere Customer Experience durch Kundenfeedback-Analyse

 

Webinar | 12.03.2021 | 11:00 – 11:30 Uhr

Kundenfeedback ist eine zentrale Informationsquelle, auf deren Basis Unternehmen ihre internen Prozesse für einzigartige Kundenerlebnisse optimieren können. In der Praxis wird das Kundenfeedback allerdings zwar oft abgefragt, wird aber intern nicht schnell genug dem richtigen Prozess-Owner zugeordnet. Hinzu kommt, dass Kunden über verschiedene Kanäle ihre Rückmeldungen geben oder sich so allgemein ausdrücken, dass das Feedback aufbereitet und modelliert werden muss.

Entscheider sehen sich also einer Menge an unstrukturierten Informationen gegenüber, deren schnelle Zuordnung an den auslösenden Auftrag oder Prozess für sie eine Herausforderung darstellt. Mit einer KI-basierten Textanalyse können Unternehmen Kundenfeedbacks auswerten und Insights innerhalb ihrer Organisation richtig zuordnen.

In diesem Webinar erfahren Sie:
  • Wie wird Kundenfeedback richtig und zielführend abgefragt?
  • Wie gewinnen CX-Manager aus Kundenfeedbacks relevante Informationen für die Prozesse ihrer Organisation?
  • Welche Voraussetzungen sind notwendig, um diese Erkenntnisse in das CX-Management zu überführen?
  • Welche internen Stakeholder müssen mit integriert werden?
  • Wie unterstützen smarte Algorithmen bei der Auswertung?

Referent
Stephan Abeler ist Head of Operations (COO) der cxomni GmbH, einem Anbieter von SaaS-CEM-Lösungen. Mit seinem Team aus Software-Developern und Data Scientists entwickelt er ganzheitliche datengetriebene Systemlösungen für die Analyse, Optimierung und Automatisierung von Multikanal-Kundenprozessen. Zuvor war er als Consultant für CEM und Prozessoptimierung tätig und verfügt über Managementerfahrung in Vertrieb, Marketing und Controlling aus verschieden Handelskonzernen.


Webinar Dauer
00:30


Virtuelles Customer Journey Mapping