Videocast | 14. Customer Experience Week 2021
Customer Journey Mapping ist eine Standardmethode, mit deren Hilfe EntscheiderInnen die Bedürfnisse und Emotionen von Kunden besser verstehen. So entsteht eine Grundlage, mit der Unternehmen gezielte Verbesserungsmaßnahmen für das Kundenerlebnis definieren können. Insbesondere Journey Maps sind in der Regel der Startpunkt für ein weiterführendes CX Management inklusive Messung der Kundenzufriedenheit entlang der Journey.
Dieses Webinar vermittelt Best Practices für die Vorbereitung und Durchführung virtueller Customer Journey Mapping Workshops, damit diese Ansätze auch mit remote arbeitenden Teams gelingen. Ergänzt wird der Vortrag mit spannenden Praxisbeispielen zur nachhaltigen Einführung eines CX Managements.
In diesem Webinar erfahren Sie:
- Wie wird ein virtueller Customer Journey Mapping Workshop richtig aufgesetzt?
- Was gibt es bei der Messung von Kundenfeedback entlang der Customer Journey zu beachten?
- Wie werden Insights aus dem Kundenfeedback im Customer Journey Mapping Workshop richtig gewichtet und priorisiert?
Referent
Bianca Sünkel ist CSO bei der cxomni GmbH, einem führenden Anbieter von SaaS-basierten CXM-Lösungen und zugehörigen Dienstleistungen. Sie ist EFQM Assessorin (TÜV) und TQM Coach und war davor Unternehmensberaterin mit dem Beratungsschwerpunkt kundenorientiertes Qualitätsmanagement. Zuvor hat sie über 10 Jahre ein mittelständisches Industrieunternehmen geleitet und dabei u.a. die Vertriebsprozesse im B2B in einem umkämpften Markt sehr innovativ und ergebnisorientiert vorangetrieben.
Webinar Dauer
00:30
