Customer Experience Management (CXM) macht auch im B2B-Verkaufsprozess den Unterschied 23.01.20 14:30 bis 15:00 Uhr

 

Neben einem guten Preis hat das Kundenerlebnis die entscheidende Wirkung im B2B Verkaufsprozess.

Dabei trägt jeder Mitarbeiter des Anbieters zur Customer Experience bei – aber ist diese Experience im B2B Prozess überhaupt bekannt?

Anders als im Consumer Business müssen im B2B Prozess die Befindlichkeiten unterschiedlicher Entscheider (Fachbereiche) auf Kundenseite bedient werden.


Partner
BearingPoint


Referent
Reinaldo Paschold
Reinaldo Paschold hat langjährige Expertise im Thema Customer Experience und entwickelt als Unternehmensberater bei BearingPoint Lösungen im B2B Sektor.


Webinar Dauer
30:00


Customer Journeys mit DatenTochpoint