19.03.2020 | 09:00 Uhr bis 17:00 Uhr | Treffen Sie uns auf dem TÜV NORD Forum „Servicequalität & Kundenservice“
„Der Kunde steht im Mittelpunkt unseres Unternehmens.“ Aussprüche wie diese dürfen in Unternehmen nicht nur leere Worte sein. Ob Handel, Telekommunikation, Finanzwirtschaft oder Gesundheitswesen, ob Konzern oder KMU, im Zeitalter von Empfehlungsmarketing und Bewertungsportalen kommt es für die Firmen mehr denn je auf einen sehr guten Kundenservice und beste Servicequalität an. Denn Kunden heute teilen ihre Erfahrungen in den sozialen Medien mit. Somit wird gute Kundenorientierung zum maßgeblichen Wettbewerbsfaktor für die Unternehmen.
Praxisaustausch zu Kundenservice und Servicequalität auf dem Forum von TÜV NORD
Doch welche konkreten Anforderungen haben Kunden heute und morgen an einen guten Kundenservice? Wie kann die Transparenz von Serviceprozessen verbessert werden? Welche technischen Möglichkeiten gibt es? Auf diese Fragen haben viele Firmen keine klaren Antworten – insbesondere was die Nutzung von automatisierten Prozessen und Künstlicher Intelligenz betrifft.
Der Wunsch nach Input und einer Plattform zum Erfahrungsaustausch ist in vielen Unternehmen entsprechend groß. Diesem Wunsch kommt der TÜV NORD mit seinem Forum am 19. März 2020 in Hannover nach.
Behandelt werden Zukunftsthemen des Kundenservices u.a:
- Qualitätssicherungs-Methoden zur kundenfokussierten Unternehmensausrichtung
- Einsatz von Automatisierung und Künstlicher Intelligenz im Kundenservice
- Einführung eines Customer Experience Management
Ort Courtyard Hannover Maschsee, Arthur-Menge-Ufer 3 30169, Hannover
Kosten 125 EUR
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