Touchpoint Management in der Praxis

Dieses Webinar richtet sich an alle, die sich schon immer gefragt haben, wie sie Touchpoint-Management erfolgreich in den Unternehmensalltag integrieren und zum Teil ihrer CX-Initiative machen können.
·         Wo fange ich an?
·         Welche Touchpoints gibt es eigentlich und welche sind entscheidungs-/kaufrelevant?
·         Wie arbeiten CX-Manager mit diesem Konzept/Instrument so, dass sie den Überblick behalten?
·         Wie lassen sich Kontaktpunkte emotional stimmig aufladen?
·         Was ist, wenn aus Touchpoints Painpoints geworden sind?
·         Was verbirgt sich hinter dem Potenzialfeld der „Noch-nicht-Touchpoints“?

Das sind nur einige der Fragen, die Karin Glattes, in ihrem Webinar mit vielen Beispielen beantworten wird. Vertiefende Informationen finden Sie im Fachbuch „Der Konkurrenz ein Kundenerlebnis voraus – 111 Tipps zu Touchpoints, die Kunden begeistern“.


Partner
Unternehmen Kunde


Referent
Karin Glattes
Katrin Glattes, Inhaberin, UnternehmenKunde


Webinar Dauer
56:03


cx managementcustomer guiding