Dieses Webinar richtet sich an alle, die sich schon immer gefragt haben, wie sie Touchpoint-Management erfolgreich in den Unternehmensalltag integrieren und zum Teil ihrer CX-Initiative machen können.
· Wo fange ich an?
· Welche Touchpoints gibt es eigentlich und welche sind entscheidungs-/kaufrelevant?
· Wie arbeiten CX-Manager mit diesem Konzept/Instrument so, dass sie den Überblick behalten?
· Wie lassen sich Kontaktpunkte emotional stimmig aufladen?
· Was ist, wenn aus Touchpoints Painpoints geworden sind?
· Was verbirgt sich hinter dem Potenzialfeld der „Noch-nicht-Touchpoints“?
Das sind nur einige der Fragen, die Karin Glattes, in ihrem Webinar mit vielen Beispielen beantworten wird. Vertiefende Informationen finden Sie im Fachbuch „Der Konkurrenz ein Kundenerlebnis voraus – 111 Tipps zu Touchpoints, die Kunden begeistern“.
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