Personalisierte Customer Journey – vom ewigen Versprechen zur Praxis

 

CX Experten-Webinar | 25.05.2022 | 10:00 – 10:30 Uhr

Personalisierte Customer Journey – vom ewigen Versprechen zur Praxis
Wir wissen mehr denn je über unsere Kunden und könnten (eigentlich) immer mehr personalisierte Erlebnisse anbieten. Zugleich werden Kunden aber auch anspruchsvoller und sind weniger leicht zufriedenzustellen. Daher kommt auch der Customer Journey eine tragende Rolle zu: Nur, wenn Unternehmen die Bedürfnisse und Wünsche ihrer Kunden genau kennen und antizipieren, können sie Erlebnisse schaffen, die Kunden langfristig an ein Unternehmen binden.

Stefan Kolle von Futurelab zeigt Ihnen in diesem Fachvortrag anhand von konkreten Beispielen aus der Automobilindustrie, von Banken, Versicherungen und Mode, wie man personalisierte Customer Journeys heute entwickeln und umsetzen kann. Erfahren Sie außerdem, wie Sie Kundenbedürfnisse, Persönlichkeit, Interaktion und Angebot über die Lebenszyklen einer Journey abgleichen und je nach Kontext und Kanal anpassen.

Weitere Themen:

  • Was müssen CX-Teams bei Profilierung und Persona-Darstellung Ihrer Zielgruppe beachten?
  • Wie lassen sich Kundenbedürfnisse in die Customer Journey Map integrieren?
  • Wie lassen sich Customer Lifecycle und Customer Journey Map miteinander kombinieren?

Referent
Stefan Kolle (CEO, Futurelab - Member of infinit.cx Group) ist seit über 15 Jahren unterwegs als Kundenstratege, Kundenstimme, Zuhörer, NPS-Praktiker, Innovator. Er entwickelt praktische Ideen und Konzepte, die es Firmen ermöglichen, ein großartiges Kundenerlebnis zu schaffen. Futurelab ist seit 18 Jahren der europäische Spezialist auf dem Gebiet der Customer Centricity und Customer Experience (CX). Das Team hilft Kunden wie Lexus, Volkswagen, Vodafone, Weber, ERGO und vielen B2B Champions, ihre Kunden besser zu verstehen und eine profitable CX zu entwickeln.


Webinar Dauer
00:30


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