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Personalisierte Customer Journey – vom ewigen Versprechen zur Praxis
Wir wissen mehr denn je über unsere Kunden und könnten (eigentlich) immer mehr personalisierte Erlebnisse anbieten. Zugleich werden Kunden aber auch anspruchsvoller und sind weniger leicht zufriedenzustellen. Daher kommt auch der Customer Journey eine tragende Rolle zu: Nur, wenn Unternehmen die Bedürfnisse und Wünsche ihrer Kunden genau kennen und antizipieren, können sie Erlebnisse schaffen, die Kunden langfristig an ein Unternehmen binden.
Stefan Kolle von Futurelab zeigt Ihnen in diesem Fachvortrag anhand von konkreten Beispielen aus der Automobilindustrie, von Banken, Versicherungen und Mode, wie man personalisierte Customer Journeys heute entwickeln und umsetzen kann. Erfahren Sie außerdem, wie Sie Kundenbedürfnisse, Persönlichkeit, Interaktion und Angebot über die Lebenszyklen einer Journey abgleichen und je nach Kontext und Kanal anpassen.
Weitere Themen:
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