CX Expert Webcast:
Die wichtigsten Journey Management Trends für 2024
Matthias Baldauf 18. Dezember 2023

CX Expert Webcast:
Die wichtigsten Journey Management Trends für 2024

Best Practices und Trends für ein erfolgreiches Journey Management

Stärkere Kundenorientierung, Omnichannel-Strategien oder die fortschreitende Digitalisierung: Die Gründe, warum Customer Journey Management bei vielen Unternehmen und in den unterschiedlichsten Branchen auf dem Vormarsch ist, sind vielfältig.  

Wolfgang Weber, Head of Product und Innovation bei cxomni, gibt in diesem Webinar einen Ausblick, welche Entwicklungen das Customer Journey Management 2024 prägen werden und was CX- und Journey-Verantwortliche dabei beachten sollten. 

Im Fokus des Webcasts stehen Hintergrundinformationen und Best Practices zu diesen Trends: 

  • Konsolidierung aller Journey-Dokumente in Journey Management Frameworks
  • Actionable Insights finden den Weg in die Kernprozesse
  • Künstliche Intelligenz (KI) und virtuelle Assistenten
  • Journey-Management-Systeme als Single Point of Truth für Pain Points, Opportunities und Solutions
  • Echtzeit-Analyse und Journey Orchestration
Über den Referenten
wolfgang weber ceo & founder of cxomni

Wolfgang Weber ist einer der Gründer von cxomni und leitet den Bereich Produkt und Innovation für die Software. Davor war Wolfgang zehn Jahre als Unternehmensberater im Bereich Customer Excellence tätig. Er ist einer der profiliertesten Experten zum Thema kundenorientierte Unternehmensführung und Customer Experience Management – sein Credo: „Kundenbegeisterung kann man managen“.

Übersicht

Customer Journey Mapping

Erstellen und visualisieren Sie Customer Journeys im Team

Customer Journey Management

Kombinieren Sie Journey Maps mit dem auf Ihr Unternehmen zugeschnittenen Framework

Customer Journey Analytics

Verknüpfen Sie Datenquellen mit Customer Journeys und Touchpoints

Customer Journey Orchestration

Verbinden Sie CX-Insights mit Ihrem Produkt- und Bedarfsmanagement

Case Study

Journey Management Framework in der Praxis: Die Unite Success Story

Übersicht

cxomni Journey Mapping Framework

Ihr Baukasten für eine standardisierte CX/UX-Taxonomie

cxomni Journey Analytics

Verknüpfen Sie alle Datenquellen Ihrer CX mit Touchpoints und Journeys

cxomni Actions Manager

Orchestrieren Sie Insights zu Anforderungen und Handlungsempfehlungen

Playbook

Einführung eines holistischen Journey Management Frameworks

Übersicht

cxomni Blog

Alles Wissenswerte zu den Themen Customer Journey Management und Customer Experience

CX Expert Webinare & Events

Erfahren Sie mehr zu unseren aktuellen Events, Webinare und Webcasts

Best Practice Downloads

Informative Leitfäden, Whitepaper und Case Studies zum Download

CX Expert Webcast

Wichtige Trends für Journey Manager im Jahr 2024

Übersicht

Warum cxomni?

cxomni wurde 2015 als Start-up in München gegründet und ist Thought Leader für Journey Management

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