Gelingt Differenzierung durch CX in der Praxis? Best Practices aus den Branchen Insurance und Travel, Transport & Logistics

 

Unter dem Motto „Aus der Praxis für die Praxis“ zeigt Ihnen unser Partner, die Managementberatung Q_PERIOR, wie Unternehmen eine gute Customer Experience aufbauen und etablieren. Anhand von Best Practices aus den Branchen Insurance und Travel, Transport & Logistics (TTL) veranschaulichen wir, wie Sie Ihre Kunden, deren Verhalten und Bedürfnisse verstehen und Ihre Organisation und die Produkte oder Prozesse rasch danach ausrichten.

Dieses Webinar behandelt drei Themenkomplexe und geht dabei folgenden Fragen nach:

  • Best Practice TTL: Was ist relevant für eine gute Customer Experience und was wollen Kunden wirklich?

Wir stellen Ihnen eine Studie im Kontext Personenverkehr vor: Anhand der Betrachtung der Customer Journey einer Bahnreise wurden Optimierungs- und Geschäftspotentiale sichtbar. Oftmals ergibt sich durch einen Austausch mit Endkunden ein anderes Zielbild als das Bild, das organisationsintern besteht.

  • Best Practice Insurance: Woran erkenne ich, dass ich als Organisation in Bezug auf Customer Experience einen guten Job mache?

Mit dem Customer Experience Radar stellt Ihnen Q_PERIOR ein Bewertungsinstrument vor, mit dessen Hilfe der Reifegrad der relevanten Unternehmensbereiche hinsichtlich Customer Experience Management betrachtet werden kann. Zudem geht Q_PERIOR auf die Ergebnisse einer Benchmark-Befragung zum Thema Customer Experience Management ein, welche ebenfalls in die Ergebnisauswertung des Customer Experience Radars einfließen.

  • Wie ein hoher Reifegrad im Bereich Kunden- und Vertriebsmanagement aussehen kann, zeigen wir am Beispiel unseres Digital Lead Management.

Wie kann eine gute Customer Experience die Lead Conversion steigern? Welche gewachsenen Barrieren muss man überwinden, um die Customer Experience ganzheitlich zu verbessern und etablieren eine daten- sowie faktenbasierte Lead Steuerung zur Maximierung der Customer Experience?

Am Ende des Webinars haben Sie in einer Q&A-Session Gelegenheit, Ihre Fragen an uns zu richten. Wir freuen uns auf Ihre Teilnahme und den aktiven Austausch!

Q_PERIOR Unternehmensprofil

Q_PERIOR ist eine international tätige und unabhängige Managementberatung. Das Unternehmen berät Kunden service- und lösungsorientiert mit branchenübergreifender Themenkompetenz sowie einem tiefgreifenden Verständnis für die Anforderungen an Business und IT. In der Versicherungsbranche berät Q_PERIOR unter anderem in den Bereichen innovative Geschäftsmodelle, Strategie- und Prozessoptimierung, Modernisierung von IT- und Facharchitekturen sowie im gesamten Bereich Kunden- und Vertriebsmanagement. Q_PERIOR setzt im Bereich Travel, Transport & Logistics Projekte zu Customer Centricity & Business Development, Digitalisierung von Logistikkernprozessen sowie zu intelligenter und vernetzter Mobilität um.

Die Q_PERIOR AG erwirtschaftete im Jahr 2019 mit mehr als 1.200 Beratern an 15 Standorten weltweit einen Umsatz von 214 Millionen Euro.

Mehr Informationen: www.q-perior.com


Partner
QPerior


Referent
Tim Schröder Q_Perior
Tim Schröder, Senior Consultant, zuständig für Customer Excellence


Referent
Alexander Kraus Q_Perior
Alexander Kraus, Senior Management Consultant, zuständig für den Aufbau des Beratungsbereiches Customer Centricity & Business Development in der Branche Travel, Transport & Logistics


Webinar Dauer
30:00


Fachartikel CX & ROICustomer Intelligence Data Hub