Customer Experience Management: Kernaufgabe erfolgreicher Digital-Teams und CDO’s?

 

Was macht unser Digital-Team eigentlich? Dieser und ähnlichen Fragen sehen sich CDOs und neu gegründete Digital-Teams gegenüber. In diesem Webinar sprechen wir mit Andreas Diehl über …

  • die Rolle der Customer Experience beim Aufbau eines Digital-Teams
  • das optimale Zusammenspiel zwischen Digital-Team und Fachabteilungen
  • warum Gespräche über den Kunden und ihre Kundenerlebnisse die Kooperation fördern

Chief Digital Officers benötigen eine hohe Kundenzentrierung und ein Verständnis wie sich Kundenverhalten in digitalen Märkten entwickelt. Der CDO sorgt dafür, dass Ihr Unternehmen für Kunden digital sichtbar ist und Kunden entlang ihrer gesamten Customer Journey digital betreut werden. Dabei betrachtet Ihr CDO Ihre Prozesse und Wertschöpfung durch die Brille eines digitalen Kunden und entwickelt mit seinem Digital Team digitale Services, die die Customer Experience verbessern. Mit seinem Team sorgt der CDO dafür, dass Kundenzentrierung nicht nur ein Lippenbekenntnis ist, sondern in allen Teilen Ihrer Organisation gelebt wird.


Referent
Andreas Diehl
Andreas Diehl bloggt und berät zu digitaler Transformation und neuer Arbeitskultur. Er hat in den vergangenen Jahren den Aufbau und die Entwicklung zahlreicher Digital-Units begleitet. Seinen Blog finden Sie unter www.dno.de.


Webinar Dauer
30:00


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