Der Weg ist das Ziel – die Customer Journey als Basis für erfolgreiches Management von Kundenerwartungen

Innerhalb der Experten Webinare stellt cx/omni in Zusammenarbeit mit den führenden Spezialisten für Customer Experience Management und Customer Journey Mapping, Insights und Praxis Tipps vor.

Am 03.11.2016  findet dieses Webinar für alle Interessenten statt. Ihr Referent ist Matias Musmacher, Managing Partner O’Donovan Consulting AG, Experte für konzeptionelle und strategische Herausforderungen und erfolgreiches Change Management.

Der Weg ist das Ziel die Customer Journey als Basis für erfolgreiches Management von Kundenerwartungen

In diesem Webinar präsentieren wir Ihnen die etablierte Customer Journey Methode ausführlich anhand „Best Practise“ Beispielen.

Customer Journey Mapping ist kein Selbstzweck, sondern die Basis für Customer Experience Management. Deshalb ist es mit dem einmaligen „Aufmalen“ der CJ und der Identifikation von „Pain Points“ nicht getan. Für Unternehmen beginnt dann erst der steinige Weg der Verbesserung von Kundenbeziehungen.

Wann: 03.11.2016, 16:00 – 17:00 Uhr

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