cxomni Blog
Hier finden Sie alles Wissenswerte rund um die Themen Customer Journey Management, Customer Experience Management (CXM) und Sentiment-Analyse von Touchpoint-Texten.
Die 6 häufigsten Fehler beim Customer Journey Mapping – und wie du sie vermeidestCustomer Journey Maps gehören mittlerweile zum Standardrepertoire vieler Unternehmen. Laut Gartner haben fast ein Drittel aller Firmen Journey...- Kostenlose Reifegrad-Analyse: Wie du die Customer Experience verbessern kannstIn meinen täglichen Gesprächen mit Unternehmenskunden sehe unabhängig von der Branche immer wieder dieselbe Herausforderung: Jedes Team arbeitet...
- Wie Customer Journey Management das Silodenken überwindetIn vielen Unternehmen entstehen Kommunikationsprobleme und ineffiziente Prozesse, wenn Customer Journey Maps nur in einzelnen Fachabteilungen betrachtet werden....
- cxomni Expert Talk: Die Evolution der Kundenerlebnisse in der VersicherungsbrancheFolcke Prée und Toni Schwager von Q_PERIOR/ Wavestone über die sich ändernden Kundenansprüche in der Versicherungsbranche und die...
- 6 Gründe für den Einsatz von Customer Journey Management Frameworks in der VersicherungsbrancheAnhand von Anwendungsbeispiele zeigen wir, wie Versicherer durch die Implementierung eines Customer Journey Management Frameworks ihre Wettbewerbsfähigkeit stärken...
- cxomni Expert Talk:
Das Customer Journey Management bei GeneraliLesen Sie, warum Generali Schweiz auf ein Customer Journey Management setzt, um Kunden nachhaltig zu begeistern. - Kundenfeedback? Es geht immer um den Kontext!Robert Horndasch erklärt, wie Journey Management die Art und Weise verändert, wie wir Kundeneinblicke analysieren, auf sie reagieren...
- Schluss mit verstaubten Journey Maps: So nutzt du ihr volles Potenzial!Die Customer Journey Map ist ein zentraler Bestandteil des Customer-Experience-Managements. Sie hilft Unternehmen, die Interaktionen der Kunden mit...
- cxomni stärkt Management-Team mit neuem Geschäftsführer Johannes WichtJohannes Wicht wurde zum Geschäftsführer ernannt und wird gemeinsam mit CEO Robert Horndasch das Unternehmen leiten.
- Wie wird der tatsächliche ROI von Branding-Strategien mit Journey AI gemessen?Erfahren Sie, wie Sie mit Journey AI unstrukturierte Daten in wertvolle Insights für ROI Analyse und Optimierung von...
- Wie KI-gestützte A/B-Tests zu intelligenteren Kampagnen führenErfahren Sie, wie Sie mit Journey AI die Herausforderungen bei A/B-Tests meistern und Kundenfeedback in umsetzbare Erkenntnisse verwandeln...
- Daten-Boost für Unternehmen: Mit Journey AI wichtige Kennzahlen im Blick behaltenErfahren Sie, wie Sie durch KI ihr Brand Management mit datenbasierten Strategien optimieren können.
- Vom Customer Journey Mapping zum Journey ManagementLesen Sie, was Customer Journey Mapping vom Journey Management unterscheidet und welche Methode sich für welches Unternehmen lohnt.
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- Die 6 häufigsten Fehler und Tipps bei der Einführung einer Customer Journey Management GovernanceTizian BoelteSenior Consultant, Wavestone Folcke Lennard PréeManaging Consultant, Wavestone Diese Fehler sollten Sie unbedingt vermeiden In der Versicherungsbranche...
- Effektives Customer Journey Management: Die Potenzialanalyse als perfekter EinstiegNutzen Sie unsere Potenzialanalyse für digitale Customer Journeys und erfahren Sie mehr über Vorteile und Impact eines Customer...
- Mit Journey Management von der Customer Experience zur Change ExperienceIn diesem Beitrag erklärt Human Business Architect Katja Busch, wie Unternehmen mit einem Customer Journey Management den Wandel...
- Customer Journey Management für Energieversorger (2)Warum Customer Journey Management der Schlüssel zur Kundenzufriedenheit in der Energiebranche ist Tibber, Tado, Tesla - neue Akteure...
- Kunden gewinnen, Kunden halten: Best Practices für EnergieversorgerCX-Berater Uno Jüngling-Colic und cxomni CSO Thomas Schäffer sprechen über die Branchen-Herausforderungen von Energieversorgen und Praxistipps für stärkere...
- Customer Journey Management für Energieversorger (1)In diesem Blog-Post lesen Sie, mit welchen 5 Learnings beim Customer Journey Management Energieversorger die Customer Experience nachhaltig...
