Customer Journey Mapping und der interne Kunde

 

Warum ist es manchmal sinnvoller, eine Kollegenreise zu unternehmen? Diese Frage beantworten wir in diesem Webinar, das sich um den internen Kunden dreht. Wenn er im Fokus steht, wird aus der „Customer Journey Map“ eine „Kollegen-Reise“ und aus Kunden-Personas werden schnell „Klischee-Kollegen“. Dann stehen interne Prozesse sowie Mitarbeiter-Erfahrungen und  -erwartungen im Mittelpunkt. Und ganz nebenbei werden Abteilungssilos eingerissen, wenn Kollegen gemeinsam vor einer leeren Wand stehen und diese mit den Aktivitäten von „Klischee-Kollegen“ füllen.

Worum geht es in diesem Webinar?

In diesem Webinar gibt Ihnen Janine Kreienbrink wertvolle Tipps und Best Practices rund um das Thema Employee Experience. Erfahren Sie, wie Sie den internen Kunden in Ihre Customer-Journey-Mapping-Prozesse integrieren.

 


Referent
Janine Kreienbrink unterstützt interdisziplinäre Teams bei unternehmerischen Herausforderungen und Veränderungsprozessen und setzt mit ihnen gemeinsam neue Formen des Miteinanders um. Sie beschäftigt sich seit Jahren damit, vom Kunden aus zu denken und setzt Formen des Customer Journey Mappings, der Geschäftsprozessorganisation und business-orientiertes Design Thinking ein, um interne Prozesse an den Kundenwünschen auszurichten. Zudem ist sie Initiatorin des Lean-Stammtisches in Düsseldorf.


Webinar Dauer
00:30


Podcast: Der CX Live Talk