Customer Journey Mapping – Kundenerfahrungen besser managen. Eine Einführung

Innerhalb der Webinar-Reihe Customer-Experience-Week 2016 bietet die i-Service-Initiative führenden Experten für Customer Experience Management und Customer Journey Mapping im deutschsprachigen Raum, die Möglichkeit, ihre Insights und Praxis Tipps vorzustellen.

Am 06. Juni findet das Webinar statt. Referent ist Wolfgang Weber, Geschäftsführer der cx/omni Marketing Software GmbH.

Customer Journey Mapping – Kundenerfahrungen besser managen.

Viele Kundenkontaktpunkte (Touchpoints) bergen die Gefahr, früher oder später zum Worst Case zu werden: pure Enttäuschung. Das Ziel ist jedoch exakt das Gegenteil: grenzenlose Begeisterung. Denn nur begeisterte Kunden empfehlen ein Produkt glaubwürdig weiter und werden zu loyalen Anhängern Ihrer Marke oder Ihres Unternehmens.
Die bewährte Methode ein Touchpoint Management entlang der Kundenerlebnisse aufzubauen ist das Customer Journey Mapping, das wir Ihnen in diesem Einführungswebinar vorstellen.

Herr Weber erklärt im Webinar, den Begriff “Customer Journey” .

Wann? 06.06.2016, 14.00 bis 14:30 Uhr.

Weitere Informationen finden Sie bei unseren Webinaren hier

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