Customer Experience Management – from Insights to Impact

 

diffferent Opportunity Lab | 01.03 – 02.03.2021

Customer Experience Management (CXM) ist für viele Unternehmen eine wichtige Strategie für mehr Kundenzentrierung, eine bessere Customer Experience und mehr Erfolg. Allerdings scheitern CXM-Projekte meist an der internen Organisation. Das Opportunity Lab befasst sich mit Customer Experience Management Insights und liefert Antworten auf die folgenden Fragen:

  • Was garantiert die Wirksamkeit von CXM in Team und Organisation?
  • Was ist bei der zielgerichteten Aufbereitung von Insights für interne Zielgruppen zu beachten?
  • Wie befähigt ein CXM andere Abteilungen, Entscheidungen zu treffen, die auf eine ganzheitliche CX einzahlen?
  • Wie gelingt der Schritt von Insights zu Impact?

Diese Themen diskutieren Maria Meermeier und Luca Meister am 01. (Intro) & 2. März (Working Sessions) mit acht bis zwölf Gleichgesinnten. Sie tauschen gemeinsame Erfahrungen aus und entwickeln Best Practices.

Die Agenda

Das Opportunity Lab widmet sich Stolpersteinen, Brückenbauern und Allianzen auf dem Weg zum erfolgreichen CXM. Wir identifizieren anhand von praktischen Beispielen die größten Herausforderungen im Prozess und geben Entscheidern – zusammen mit den Strategie- und Design-Experten von diffferent – praktische Tools zur Lösung dieser Probleme an die Hand:

  • Von Insights zu Impact – Identifikation der größten Herausforderungen im CX-Management
  • Von Theorie zu Praxis – Tipps & Tools, wie Insights nachhaltig ihre volle Wirkung entfalten
  • Deep Dive Tools: Gastreferentin Bianca Sünkel, CSO von cxomni
  • Von der Eintagsfliege zur Erfolgsgeschichte – Wie die Insights auch längerfristig wirken können
Was ist das Opportunity Lab?

Das Opportunity Lab lebt von unterschiedlichen Perspektiven und verbindet Theorie und Best Practices. Als praxisorientiertes Denklabor geht es darum, aktuelle Buzzwords auf ihre Tragfähigkeit zu überprüfen und nach Lösungen hinter den Hypes zu suchen.

  • CHOSEN FEW: maximal 12 UnternehmensvertreterInnen, die CXM in ihrer Organisation vorantreiben wollen
  • MODERATION: Maria Meermeier und Luca Meister
  • LOCATION: Remote-Konferenz
  • WANN: 01. März 2021, 18.00 bis 20.00 Uhr Kennenlernen und Impuls sowie 2. März 2021, 9.30 bis 14.00 Uhr Working-Session
  • PREIS: Ihre Gedanken!

Aufgrund der begrenzten Teilnehmerzahl können leider nicht alle Anmeldungen bestätigt werden. Bitte registrieren Sie sich mit Ihren Daten. Sie bekommen bis 10 Tage vor dem Event Bescheid, ob Sie beim Opportunity Lab mit dabei sind.

diffferent ist seit 1997 Vor- und Querdenker für ambitionierte Marken. Als Strategieagentur und Designberatung mit digitaler DNA übersetzt das Team Strategien und Innovationsprozesse organisch in Produkte, Services und Erlebnisse. different berät einen breiten Kundenstamm von A wie Audi bis Z wie Zalando mit einem Team aus 150 Mitarbeitenden in Berlin und München.


Partner



Referent
Maria Meermeier arbeitet als Director Customer Experience bei diffferent. Sie unterstützt ihre KundInnen dabei, differenzierende Nutzererlebnisse zu schaffen. Ihre inhaltlichen Schwerpunkte liegen in den Bereichen Customer Experience Management, Strategischem Design und Customer Insights.


Referent
Luca Meister ist Senior Consultant Strategy & Innovation und Practice Lead Customer Experience Management bei diffferent. Er berät seine KundInnen in den Bereichen Customer Experience Strategy & Design, Innovation Enablement und Human-Centered Design.


Referent
Bianca Sünkel
Bianca Sünkel ist CSO bei der cxomni GmbH, einem führenden Anbieter von SaaS-basierten CXM-Lösungen und zugehörigen Dienstleistungen. Sie ist EFQM Assessorin (TÜV) und TQM Coach und war davor Unternehmensberaterin mit dem Beratungsschwerpunkt kundenorientiertes Qualitätsmanagement. Zuvor hat sie über 10 Jahre ein mittelständisches Industrieunternehmen geleitet und dabei u.a. die Vertriebsprozesse im B2B in einem umkämpften Markt sehr innovativ und ergebnisorientiert vorangetrieben.

CXM Best Practices