Customer Experience KPIs und Kundenemotion im Retail

In diesem Webinar zeigen unsere Experten die Besonderheiten des CX Management im Retail.

Die Customer Experience wird von zwei Faktoren beeinflusst, welche optimal aufeinander abgestimmt sein müssen, um die gewünschte Wirkung zu entfalten. So sind dies zum einen die „Customer Touchpoints“, sprich digitale oder physische Anwendungen, an welchen der Kunde direkt mit dem Produkt bzw. der Marke interagiert.

Zum anderen sind dies Anwendungen der „Operational Excellence“. Diese nutzt in erster Linie der Retailer bzw. das Personal auf der Fläche, um Prozesse effizienter zu gestalten und auf Basis gewonnener Daten und Analysen die Performance der Touchpoints zu steigern, etwa um die Beratungsqualität zu erhöhen, Cross- und Up-Selling Potenziale zu heben oder den Warenfluss zu optimieren.


Referent
Stephan Abeler
Stephan Abeler, Principal, Tailorit


Webinar Dauer
38:34


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