Unternehmen müssen sich heute kundenzentriert organisieren. Customer Feedback ist dafür unerlässlich. Die eingesetzten Methoden unterliegen einem stetigen Wandel. Neben strategischen Kundenzufriedenheitsstudien führen immer mehr Unternehmen Real-Time Feedback Systeme ein. Neben schnellerer Informationen führt dies auch zu neuen Prozessen wie “Closing the loop“. Sind damit alle Probleme gelöst? In diesem Webinar möchten wir Ihnen Denkanstöße geben, welche Elemente einer umfassenden CX Architektur zu welchem Zeitpunkt sinnvoll eingesetzt werden können.
Anhand von Praxisbeispielen werden typische Stolpersteine und Herausforderungen thematisiert. Möglichkeiten und Grenzen neuer (digitaler) Technologien werden aufgezeigt. Können Befragungen sogar völlig ersetzt werden? Entwickeln Sie die für Ihr Unternehmen passende Roadmap für integriertes Customer Experience Management.
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