5 Schritte zu einem datengestützten Customer Experience Management (Customer-Experience-Week)

 

Als Partner des Instituts für Customer Experience Management (I-CEM), präsentierten wir zur
10. Customer-Experience-Week eines der 16 kostenlosen, halbstündigen Webinare aus dem Bereich Customer Experience Management.

Unter der Flagge „Customer Experience“ lernten wir in der Vergangenheit viele Initiativen kennen. Doch mittelfristig ging so einigen die Luft aus. Nichtsdestotrotz wurden kurzfristig gute Ideen entwickelt, Pain Points identifiziert und beim Blick durch die Kundenbrille temporäre Aha-Effekte erreicht. Vielleicht wurden einige der Pain Points beseitigt und einige Ideen umgesetzt.

Da der Silo-durchbrechende, d. h. ganzheitliche Ansatz fehlt, verlaufen viele Initiativen im Sande. Es gilt dabei natürlich auch zu berücksichtigen, dass die Möglichkeit eines nachhaltigen CX Management mittels geeigneter Systeme aus der Momentaufnahme der Customer Journey, in der Vergangenheit oft fehlte. Zwar mangelt es nicht an Messpunkten und -systemen in Sachen Kundenzufriedenheit: Net Promotor Scores, Web Analytics, Realtime Feedback, Servicecenter Analytics, um nur einige zu nennen.
Diese Daten gilt es aber, strukturiert entlang der Customer Journey zu verstehen und nachhaltig in ein KPI-basiertes Mess- und Steuerungssystem zu übersetzen.

In diesem Webinar stellte Wolfgang Weber die fünf wesentlichen Schritte dahin vor. 

Ein Whitepaper mit tiefergehenden Praxistipps finden Sie hier: https://cxomni.net/whitepaper-cx-management-erfolgreich-umsetzen/


Referent
Wolfgang Weber
Wolfgang Weber | Gründer und CEO von cx/omni | Davor war Wolfgang Weber 10 Jahre als Unternehmensberater im Bereich Customer Excellence tätig. Er ist einer der profiliertesten Experten zum Thema kundenorientierte Unternehmensführung und Customer Experience Management – sein Credo: „Kundenbegeisterung kann man managen“.


Webinar Dauer
26:20


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