9.9.2019 | 15:00 bis 15:30 Uhr | Customer Journey Map fertig … und was dann?

In diesem Webinar anlässlich der 11. CUSTOMER EXPERIENCE WEEK des Instituts für Customer Experience Management zeigen wir Ihnen, wie Sie aus Journey Maps konkrete Handlungen ableiten, Ideen und Optimierungsansätze weiter verfolgen und, und, und ...

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29.8.2019 | 14:00 Uhr | CX-Expertenwebinar: NPS als Startpunkt für Ihr CX Projekt

Stefan Kolle geht auf das "Wie und Warum" des Net Promoter Scores (NPS) ein, und wie Sie den NPS effektiv in ihre Strategie einbinden können.

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29.8.2019 | 11:00 Uhr | CX-Expertenwebinar: Kundenzentrierung – kulturelle Voraussetzungen und Rahmenbedingungen

Damit das Kundenerlebnis ein wertvolles Differenzierungsmerkmal wird, braucht es im Unternehmen eine Bewusstseinsänderung. In diesem Webinar vereint Cyrill Luchsinger Erfolgsfaktoren und langjährige Erfahrungen aus der Projektpraxis.

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29.8.2019 | 10:00 Uhr | CX-Expertenwebinar: CX Management als agile Transformation

Ständig steigende Veränderungs-geschwindigkeit in Technologie, Marktumfeld und Kundenbedürfnissen macht klassische Strategiezyklen zunehmend problematisch. Dieses Webinar gibt Tipps zum Aufbau und Mechanismen agiler CX Strategie und Transformation.

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