AI im Customer Journey Management Matthias Baldauf 28. September 2023

CX neu definiert: Die Power von AI im Journey Management

CX Expert Webcast

AI oder Künstliche Intelligenz ist seit dem Launch von ChatGPT greifbarer geworden. Die Technologie wird Realität und sorgt mittlerweile in vielen Bereichen für Effizienzsteigerungen und Erleichterungen.  

Funktioniert AI auch im Customer Journey Management? Unsere beiden Experten Wolfgang Weber und Harald Henn sagen „Ja“ und zeigen in diesem Webinar, wo die AI-Reise im Journey Management hingeht. So sind einige Branchen wie Retail, Banken oder Versicherungen schon weiter und haben erste AI-Projekte beispielsweise im Bereich Marketing Automation aufgesetzt. Geht es um die Customer Journeys in Marketing und Vertrieb, ist der Einsatz smarter Algorithmen vor allem gerade für diese Use Cases naheliegend: 

  • Personalisierung
  • Orchestrierung
  • Integration

Damit ist das volle Potenzial von AI im Customer Journey Management noch nicht entfaltet, denn jetzt geht es erst los: Viele Use Cases sind denkbar. Es kommt darauf an, die wirksamsten Anwendungen zu identifizieren und dann zu implementieren. 

In diesem Webcast beantworten wir daher u.a. die folgenden Fragen: 

  • Was sind typische Praxisbeispiele für AI, die heute schon angewendet werden?
  • Inwiefern profitieren Unternehmen vom Einsatz smarter Algorithmen?
  • Welche Rolle spielt AI in der Journey Management Software?
  • Welche Best Practices sollte man beim Einsatz von AI beachten?
Über die Referenten
wolfgang weber ceo & founder of cxomni

Wolfgang Weber ist Founder von cxomni und verantwortlich für Produkt und Innovation. Wolfgang gehört seit Jahren zu den Opinion Leadern im Bereich  Customer Experience Management – sein Credo: „Kundenbegeisterung kann man managen“.

Harald Henn

Harald Henn ist Customer Experience Navigator, Speaker, Consultant, Blogger und Geschäftsführer der Marketing Resultant GmbH in Mainz. Er optimiert Geschäftsprozesse in Vertrieb, Service, Marketing mit Lean-Management-Methoden und bietet Best-Practice-Beratung für Call Center und CRM Projekte.

Übersicht

Customer Journey Mapping

Erstellen und visualisieren Sie Customer Journeys im Team

Customer Journey Management

Kombinieren Sie Journey Maps mit dem auf Ihr Unternehmen zugeschnittenen Framework

Customer Journey Analytics

Verknüpfen Sie Datenquellen mit Customer Journeys und Touchpoints

Customer Journey Orchestration

Verbinden Sie CX-Insights mit Ihrem Produkt- und Bedarfsmanagement

Case Study

Journey Management Framework in der Praxis: Die Unite Success Story

Übersicht

cxomni Journey Mapping Framework

Ihr Baukasten für eine standardisierte CX/UX-Taxonomie

cxomni Journey Analytics

Verknüpfen Sie alle Datenquellen Ihrer CX mit Touchpoints und Journeys

cxomni Actions Manager

Orchestrieren Sie Insights zu Anforderungen und Handlungsempfehlungen

Playbook

Einführung eines holistischen Journey Management Frameworks

Übersicht

cxomni Blog

Alles Wissenswerte zu den Themen Customer Journey Management und Customer Experience

CX Expert Webinare & Events

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CX Expert Webcast

Keine Service Excellence ohne Journey Management

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