18. Customer Experience Week: Bereit für ein nachhaltiges Journey Management? Matthias Baldauf 23. Januar 2023

18. Customer Experience Week: Bereit für ein nachhaltiges Journey Management?

So meistern Sie die Komplexität großer CX-Projekte

CX-Experten-Webinar | 23.03.2023 | 14:00 – 14:30 Uhr

CX Manager:innen in großen Unternehmen kennen diese Herausforderung aus ihrem Alltag: viele  unterschiedliche Journey- und CX/UX-Initiativen, die kaum unter einen Hut zu bringen sind. Denn die Realität sieht so aus, dass jede Fachabteilung gemäß ihrer Aufgabenstellung eigene Ziele verfolgt und dementsprechend auch eigene Begrifflichkeiten und Detaillierungsgrade im Verständnis von Customer- und User Journey vorherrschen. Und so arbeiten insbesondere in großen Organisation viele Stakeholder parallel an sehr unterschiedlichen Erlebnisebenen für die gleichen Kund:innen. Das Resultat sind Pain Points an den Übergabepunkten zwischen Teiljourneys und den dafür verantwortlichen Fachbereichen, die das Kundenerlebnis beeinträchtigen. 

Wir verraten Ihnen in diesem Webinar bei der 18. Customer Experience Week, wie Sie trotz unterschiedlicher Stakeholder-Interessen ein CX Projekt solide aufsetzen, bzw. es wieder einfangen, sollte es schon verworren sein.

Erfahren Sie mehr zu diesen Themen:

  • Wie entwickeln Sie eine standardisierte Struktur für Ihr Journey-Management (Taxonomie)?
  • Wie implementieren Sie ein allgemeingültiges Wording für Ihre Stakeholder in den CX-Projekten (Terminologie)?
  • Wie kann Sie die richtige technische Infrastruktur bei diesen Projekten unterstützen?

Wir freuen uns auf Ihre Teilnahme!

Über die Referentin
Pia Jakobson cxomni

Pia Jakobson ist Professional Service Manager bei cxomni. In dieser Position unterstützt sie Bestandskunden bei der Umsetzung von Software-Projekten im Bereich Customer Journey Management und übernimmt das Projekt Management bei Software Roll-Outs.