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Unsere aktuellen Events, Webinare & Webcasts
Webcast: Service ExcellenceWebcast: Herausragende Service-Orientierung: Keine Service Excellence ohne Journey Management! https://www.youtube.com/watch?v=aGUK89Bnst4Das Credo vieler CX-Teams lautet: Man kann nur managen, was messbar ist. Dieser Fokus auf Quantifizierung sorgt dafür, dass NPS und CSAT mittlerweile etablierte Kenngrößen sind. Sie sind zu...- Webcast Customer Journey Excellence in der VersicherungsbrancheWebcast: Customer Journey Excellence in der Versicherungsbranche https://youtu.be/ia2TG7pLQCwDer Aufbau eines Customer Journey Managements stellt einen wesentlichen End2End-Prozess auf dem Weg zu nachhaltiger, unternehmensweiter Kundenzentrierung dar. Wie so ein sukzessiver Aufbau funktionieren kann und welche wesentlichen Schritte und Voraussetzungen...
- Webcast: mit Journey Management von der Customer Experience zur Change ExperienceHuman Business Architect Katja Busch erklärt in diesem Webcast, wie Unternehmen mit einem Customer Journey Management ihre Change-Projekte strukturieren und so u.a. den internen Wandel zu mehr Kundenzentrierung erfolgreich anstoßen können.
- Webcast: Die Journey Management Trends 2024 im ÜberblickWolfgang Weber (Gründer und Head of Product & Innovation bei cxomni) präsentiert gemeinsam mit Sales-Manager Christian Peksen die neuesten Journey Management Trends.
- Webcast: Das Journey Management Framework bei UniteErfahren Sie in diesem Webcast, wie Unite schrittweise ein Journey Management Framework implementiert hat und bei den Customer Insights davon profitiert.
- AI im Customer Journey ManagementIn diesem Webcast erfahren Sie, wie AI das Customer Journey Management verändern wird und welche Use Cases heute schon möglich sind.
- Webcast: Erfolgreiches Journey Management – Das sind die richtigen ToolsIn diesem Webcast erfahren Sie, was eine Journey Mapping Software von einer Journey Management Lösung unterscheidet und für welche Use Cases sich beide Tools eignen.
- Neuer Webcast: Befreien Sie die Journey Map aus der digitalen Ablage!Dieser Webcast zeigt auf: Journey Mapping muss heute Bestandteil des Geschäftsmanagementprozesses sein: Sei es für die Entwicklung von Service-Angeboten, die Einführung neuer Produkte und Features oder für Prozessoptimierungen an Touchpoints.
- cxomni & Forrester: Expert Webcast zu Journey Management FrameworksWolfgang Weber, CEO und Gründer von cxomni, und Joana de Quintanilha, VP und Principal Analyst bei Forrester, diskutieren die neuesten Trends und Entwicklungen im Bereich Journey Management und stellen Best Practices und Strategien vor, die Unternehmen helfen, die...
- Journey Orchestration – Verwandeln Sie Insights in Stakeholder ActionsIn diesem Webcast erfahren Sie, wie Sie Insights entlang der Customer Journey aggregieren, analysieren und an Stakeholder im Unternehmen orchestrieren.
- 18. Customer Experience Week: Bereit für ein nachhaltiges Journey Management?So meistern Sie die Komplexität großer CX-Projekte Webcast | 18. Customer Experience Week CX Manager:innen in großen Unternehmen kennen diese Herausforderung aus ihrem Alltag: viele unterschiedliche Journey- und CX/UX-Initiativen, die kaum unter einen Hut zu bringen sind. Denn die...
- Webcast: CX Trend 2023 – Journey Frameworks als StandardIn diesem Webcast erfahren Sie, warum ein CX/UX Framework die Basis eines ganzheitlichen Customer Journey Managements bilden sollte und was bei Entwicklung und Implementierung zu beachten ist.
- Webcast: Kundenbegeisterung muss kein Zufall seinIn diesem Webcast erfahren Sie. wie eine 360-Grad-Kundenkontakt-Strategie als zentraler Hebel zur „Schaffung nachhaltiger Kundenbegeisterung“ etabliert werden kann.
