An welcher Stelle des Kundenlebenszyklus (Customer Life Cycle) sollten Sie mit dem Journey-Mapping beginnen? Sichern Sie sich die Unterstützung Ihrer Kolleginnen und Kollegen, indem Sie einen konkreten Business-Case darstellen.
Stefan Kolle geht auf das „Wie und Warum“ des Net Promoter Scores (NPS) ein, und wie Sie den NPS effektiv in ihre Strategie einbinden können.
Referent
Stefan Kolle, Managing Director bei FutureLab
