cxomni & Forrester: Expert Webcast zu Journey Management Frameworks Matthias Baldauf 11. Mai 2023

cxomni & Forrester: Expert Webcast zu Journey Management Frameworks

Verbessern Sie die Customer Experience mit einem ganzheitlichen Journey Management Framework

Viele Unternehmen stehen vor der Herausforderung, die Erwartungen Ihrer Kunden zu erfüllen. Denn Kundenerlebnisse sollen idealerweise individuell, kontinuierlich, emotional ansprechend und kontrollierbar sein. 

Unternehmen müssen daher verstehen, wie Kundeninteraktionen über verschiedene Berührungspunkte hinweg miteinander verbunden sind, sich überschneiden und gegenseitig beeinflussen, wenn sie eine dauerhafte Kundenbeziehung fördern möchten.

Journey Management kann Silos überwinden …

  • indem Unternehmen Journey Maps erstellen, visualisieren und verteilen,
  • da gemeinsam Ideen entwickelt werden, die eine funktionsübergreifende Ausrichtung fördern,
  • weil Datenquellen (z. B. Prozesslandkarten) integriert und verknüpft werden, mit denen sich alle Faktoren untersuchen lassen, die die CX-Qualität bestimmen
  • und durch die Priorisierung und Modellierung von Customer Journeys und Projekten.

Journey Management  unterstützt Unternehmen also bei der internen Zusammenarbeit, indem sie eine gemeinsame Taxonomie und Terminologie sowie eine kundenorientierte Sprache verwenden.

Dieser Webcast ist in englischer Sprache.

Den Webcast können Sie hier kostenlos anschauen.

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Über den Referenten
wolfgang weber ceo & founder of cxomni

Wolfgang Weber ist Gründer und CEO der cxomni GmbH und Produktverantwortlicher für die Software cxomni. Davor war Wolfgang Weber 10 Jahre als Unternehmensberater im Bereich Customer Excellence tätig. Er ist einer der profiliertesten Experten zum Thema kundenorientierte Unternehmensführung und Customer Experience Management – sein Credo: „Kundenbegeisterung kann man managen“.

Über die Gastreferentin
Joana de Quintanilha, Vice President, Principal Analyst at Forrester

Joana de Quintanilha ist VP und Principal Analyst bei Forrester. Von Amsterdam aus betreut sie CX Professionals. Zu ihren Fachgebieten gehört das Thema digitale Kundenerfahrung, aber auch Tools wie Journey Mapping und agile Methoden. Joana konzentriert sich zudem auf das Thema Marken und leitet die Forschung zum Customer Experience Index in Europa.

Übersicht

Customer Journey Mapping

Erstellen und visualisieren Sie Customer Journeys im Team

Customer Journey Management

Kombinieren Sie Journey Maps mit dem auf Ihr Unternehmen zugeschnittenen Framework

Customer Journey Analytics

Verknüpfen Sie Datenquellen mit Customer Journeys und Touchpoints

Customer Journey Orchestration

Verbinden Sie CX-Insights mit Ihrem Produkt- und Bedarfsmanagement

Case Study

Journey Management Framework in der Praxis: Die Unite Success Story

Übersicht

cxomni Journey Mapping Framework

Ihr Baukasten für eine standardisierte CX/UX-Taxonomie

cxomni Journey Analytics

Verknüpfen Sie alle Datenquellen Ihrer CX mit Touchpoints und Journeys

cxomni Actions Manager

Orchestrieren Sie Insights zu Anforderungen und Handlungsempfehlungen

Playbook

Einführung eines holistischen Journey Management Frameworks

Übersicht

cxomni Blog

Alles Wissenswerte zu den Themen Customer Journey Management und Customer Experience

CX Expert Webinare & Events

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Best Practice Downloads

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CX Expert Webcast

Wichtige Trends für Journey Manager im Jahr 2024

Übersicht

Warum cxomni?

cxomni wurde 2015 als Start-up in München gegründet und ist Thought Leader für Journey Management

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