21. Customer Experience Week am 2. September Matthias Baldauf 11. Juli 2024

21. Customer Experience Week am 2. September

Von der Taktik zur Strategie: Vom Journey Mapping zum Journey Management

Webinar 2. September 2024 | 15.00 – 15:30 Uhr

Robert Horndasch nimmt Sie mit auf eine Journey durch die Evolution des Journey Managements und beleuchtet die treibenden Kräfte und technologischen Fortschritte dahinter. 

Erfahren Sie, warum sich Customer Journey Mapping zum ganzheitlichen Journey Management entwickelt hat und wie Unternehmen dank dieser Transformation nicht nur Prozesse verbessern, sondern auch Kunden nachhaltig begeistern können. 

Zudem stellt Robert die neuesten Trends bei Journey-Management-Tools und Methoden vor, mit denen Unternehmen Ihre Customer Journeys nahtlos managen und kontinuierlich optimieren können.

Das Webinar behandelt die folgenden Schwerpunkte:

  • Wie sind Journey Mapping und Journey Management entstanden und wie haben sich beide Disziplinen entwickelt? (Definition und inhaltliche Abgrenzung)
  • Was sind die wesentlichen Treiber hinter der Evolution vom Journey Mapping zum Journey Management?
  • Was sind die Vorteile beider Disziplinen? (Best Practices)
  • Was sind die wesentlichen Erfolgsfaktoren für ein ganzheitliches Journey Management?
  • Was verbirgt sich hinter kommenden Trends wie Journey Orchestration und Journey Analytics?

Über den Referenten:

Robert Horndasch ist Chief Executive Officer (CEO) von cxomni. In dieser Funktion ist er für die Entwicklung und Implementierung der Unternehmensstrategie und damit die erfolgreiche Skalierung des SaaS-Geschäfts von cxomni verantwortlich. Robert verfügt über langjährige Erfahrung in der Beratung und Systemintegration: In leitenden Management-Funktionen bei führenden Unternehmensberatungen und Systemintegratoren wie IBM, BearingPoint und Deloitte lag sein Schwerpunkt auf der Entwicklung digitaler Transformationsprogramme, dem erfolgreichen Ausbau des Neukundengeschäfts und der rentablen Entwicklung innovativer Geschäftsbereiche.

Übersicht

Customer Journey Mapping

Erstellen und visualisieren Sie Customer Journeys im Team

Customer Journey Management

Kombinieren Sie Journey Maps mit dem auf Ihr Unternehmen zugeschnittenen Framework

Customer Journey Analytics

Verknüpfen Sie Datenquellen mit Customer Journeys und Touchpoints

Customer Journey Orchestration

Verbinden Sie CX-Insights mit Ihrem Produkt- und Bedarfsmanagement

Case Study

Journey Management Framework in der Praxis: Die Unite Success Story

Übersicht

cxomni Journey Mapping Framework

Ihr Baukasten für eine standardisierte CX/UX-Taxonomie

cxomni Journey Analytics

Verknüpfen Sie alle Datenquellen Ihrer CX mit Touchpoints und Journeys

cxomni Actions Manager

Orchestrieren Sie Insights zu Anforderungen und Handlungsempfehlungen

Playbook

Einführung eines holistischen Journey Management Frameworks

Übersicht

cxomni Blog

Alles Wissenswerte zu den Themen Customer Journey Management und Customer Experience

CX Expert Webinare & Events

Erfahren Sie mehr zu unseren aktuellen Events, Webinare und Webcasts

Best Practice Downloads

Informative Leitfäden, Whitepaper und Case Studies zum Download

CX Expert Webcast

Wichtige Trends für Journey Manager im Jahr 2024

Übersicht

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cxomni wurde 2015 als Start-up in München gegründet und ist Thought Leader für Journey Management

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