Customer Journey Mapping – unlimitierte Touchpoints

Nutzen Sie alle Features der Basis Edition und erweitern Ihre Möglichkeiten durch unlimitierte Touchpoints, die Möglichkeit zum PDF-Export von Touchpoint Maps, Customer Journey Maps und Insight Maps in informativem Design.

Planen und überwachen Sie alle Ihre Touchpoints aus Kundensicht, erkennen Sie Pain Points und Performance Gaps und stellen Sie diese als Customer Insight Maps dar.

So unterstützt diese Edition Ihr Marketing-/Vertriebs- oder Servicemanagement:

  • Sofort starten
  • Überzeugend visualisieren
  • Touchpoints aus Kundensicht überwachen
  • Personas und Customer Journeys dokumentieren
  • Customer Experiences erkennen, bewerten, optimieren
  • Optimierungsbedarf auf einen Blick ‒ immer aus Kundensicht
  • Sukzessive alle Touchpoints und Customer Experiences für alle Beteiligten transparent erfassen und aktuell halten
cx/omni CEM cloud Toolbox Edition – das CEM Starter Tool
Toolbox Edition
29,00 € pro User* / Monat

Der Einstieg in ihr nachhaltiges Customer Experience Management:

Funktionsumfang

  • Eine oder mehrere Marken managen
  • Personas strukturieren und visualisieren
  • Persona Gruppen verwalten
  • Unlimitierte Touchpoints
  • Übersichtliche Darstellung aller Touchpoints in strukturierten Touchpoint Maps
  • Unlimitierte Pain Points und Customer Insights
  • Phasen und Channels an eigene Bedürfnisse anpassen
  • Verantwortlichkeiten zuordnen
  • Umfangreiche Filterungsmöglichkeiten
  • Individuell angepasste Customer Journey Maps
  • Bewertungsschema Customer Experiences (Visualisierung als Emotional Journey)
  • Emotionale Differenzierungspunkte (Moments-of-Truth) und Pain Points
  • Scoring mit individuell einstellbaren Skalen (1-10 Werte, 5 Sterne Bewertung, Smileys)

Premiumfunktionen

  • Unbegrenzte Anzahl von Kontaktpunkten, Pain Points und Customer Insights
  • Touchpoint Maps, Customer Journey Maps und Insight Maps als PDF exportieren
  • PDF-Druckvorlage für Großformatdruck
  • Touchpoints archivieren / inaktiv setzen
  • Pain Point Maps (in Vorbereitung)
  • Customer Insight Maps (in Vorbereitung)
  • Export zur lokalen Datensicherung

Support

  • E-Mail-Support
  • Software-as-a-Service / Hosting / Updates / Backup
  • Persönlicher Support per Telefon und Websession
  • Persönliche Einweisung per Websession
  • Workshops und Beratung durch unsere Consultingpartner (optional)

 

User

Art.-Nr.: CXTE1502-de.
*) Jeweils zuzüglich 19% Mehrwertsteuer bzw. im EU-Empfängerland gültige Mehrwertsteuer für digitale Güter. Abrechnung erfolgt jährlich zum Beginn des Nutzungszeitraums. Mindestnutzung 12 Monate, danach jederzeit kündbar. Die Editionen sind erhältlich ab 3 Usern (Toolbox Edition) bzw. 5 Usern (Professional Edition, Enterprise Edition) und können um beliebig viele User erweitert werden.
Kontakt

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