cx im Mittelstand: cx-insights 2016 Webinar

Im Rahmen der Webinar-Reihe cx-insights 2016 geben Deutschlands führende CX Experten Einblicke in wesentliche Themen rund um das Customer Experience Management.

Am 20. Januar geht Jaspal Jolly, Inhaber Whale Shark Consulting Group – und Senior Consultant Brand Management, Customer Experience und multisensuales Touchpoint Management – auf das Thema CX im Mittelstand ein.

Anywhere – Anytime – Anyhow? Aufwachen aus dem Dornröschenschlaf!

Der Kunde von heute sucht nicht bloß nach Produkten oder Dienstleistungen, sondern er sucht Erlebnisse, eingebettet in eine Gesamtlösung, die ihm Nutzen und Mehrwert bringen. Zusätzlich bestimmt der Kunde im digitalen Zeitalter, was, wo und wann von ihm gekauft wird.
Dieses veränderte Kundenverhalten macht es Unternehmen schwer ihre Kunden zu erreichen. Im hart umkämpften Märkten mit annährend gleichen Preisen, Produkten und Leistungen können sich Anbieter somit nur schwer von ihren Wettbewerbern abheben.

Customer Experience (CX) als bereichs- und prozessübergreifende Managementdisziplin bietet hier eine effektive und effiziente Möglichkeit sich mit seiner Marke deutlich vom Wettbewerb zu differenzieren, seine Kunden besser zu verstehen und zu begeistern. CX ist eine geeignet für den Aufbau eines emotionalen Brandings und die Gewinnung von „kostenlosen“ Kundeninformationen. CX ist eine Chance, die Kauf- und Weiterempfehlungsrate zu erhöhen und den Umsatz deutlich steigern.

CX wird in großen Unternehmen bereits seit Jahren erfolgreich praktiziert. Für den Mittelstand ist Customer Experience Management leider noch häufig eine Black-Box. Der Mittelstand befindet sich im Dornröschenschlaf!

Dieses Webinar richtet sich daher an Klein- und mittelständische Unternehmen (KMU´s), Start ups sowie B2B- und B2C-Unternehmen, die bereit sind, sich der Herausforderung für eine Veränderung zum nachhaltigen Unternehmenserfolg zu stellen.

Das Webinar beantwortet u.a. Fragen wie
• Was ist eigentlich Customer Experience Management?
• Welche Vorteile und positiven Effekte hat CX?
• Wie beeinflusst CX Organisation und Prozesse im eigenen Unternehmen?
• Was bringt eine Touchpoint Analyse und wie gestalte ich ein Customer Touchpoint Mapping?

Neben der Beantwortung dieser und weiterer Fragen wird anhand eines Best Practice Beispiels erläutert, wie Customer Experience auch in Ihrem Unternehmen eingeführt werden kann.
Zum Schluss erhalten Sie vom Referenten Jaspal Jolly noch 12 Gebote für eine erfolgreiche Customer Experience Management Strategie.

Wann? 20.01.2016, 16.00 Uhr.

Weitere Informationen finden Sie hier.

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