Stolpersteine auf der Customer Journey sind vermeidbar

Smarter-Service.com hat einen cx/omni Gastbeitrag mit der Überschrift „Stolpersteine auf der Customer Journey sind vermeidbar“ veröffentlicht. Es geht darum, dass auch (oder gerade) vermeintlich unscheinbare Touchpoints schnell zu einem negativen Kundenerlebnis führen können, wenn sie von Unternehmen außer Acht gelassen werden. Der Artikel deckt auf, wie konsequentes Customer Journey Mapping hier im Sinne der Kundenbegeisterung helfen kann. Den gesamten Gastbeitrag finden Sie hier: http://www.smarter-service.com/2015/06/26/stolpersteine-auf-der-customer-journey-sind-vermeidbar.

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